تتم معالجة عمليات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق ذلك في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. ننفذ عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك أيام العطلات.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة وفقًا للوائحنا.

تعني الحالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحب الأموال الخاص بك، وأن العملية في مرحلة التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد يستغرق الانتظار ما يصل إلى 3 أيام، مع أن العمليات تُنجز عادةً بسرعة أكبر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى مراعاة أن كل عملية تخضع للتحقق من الامتثال لجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم.

إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على عملية السحب وستظهر حالتها «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد تُجمّد الأموال في حسابك مؤقتًا أو تُلغى بسبب مخالفة قواعد الاستخدام.

تُطبّق هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت في الموقع (تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام الإيداع فقط، فلن تواجه أي مشكلات في السحب.

إذا رُفض طلب سحب الأموال الخاص بك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا لمعرفة سبب إلغاء عملية السحب. سيساعدونك على فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم تصل الأموال المسحوبة إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسيسعدنا مساعدتك.