إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، يمكن حل هذه المشكلة في غضون دقائق قليلة.

لقد جمعنا أكثر أسباب إلغاء عمليات السحب شيوعًا وأعددنا لك دليلًا بسيطًا.👇

هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي مبالغ الرهان.

ما الذي ينبغي فعله:

بمجرد استيفاء شروط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بموعد آخر عملية دفع ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي ينبغي فعله:

يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وهي صورة لوثيقة تثبت الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يجتاز الحساب التحقق. يظهر هذا الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي ينبغي فعله:

تخضع أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد تحدث أخطاء عند عدم الالتزام بها. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي ينبغي فعله:

إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. أُرسلت الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض عملية الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى حدوث عطل لدى البنك أو مزود المحفظة الرقمية.

ما الذي يجب فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇

​