فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة ومستعد دائمًا لمساعدتك.
👈أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
👈أعددنا لكم فيديو إرشاديًا 🔍
نعلم أن لكل شخص إيقاع حياته الخاص، لذا نوفر خيارات مرنة للتواصل.
1. 💬الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه وسيلتنا الأساسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة التبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
كيف تعمل: ستتواصل معك أولًا روبوت محادثة ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو توجيه سؤالك إلى المختص المناسب. وإذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر باختيار الموضوع المناسب من القائمة أو طلب التحدث إلى موظف (إذا كان خيار الكتابة في الدردشة متاحًا).
لماذا هذا الخيار مريح: الاستجابة الفورية، والتنقل بين الموضوعات، وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة توفر وقتك.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن المسائل نفسها التي يمكنك طرحها في الدردشة. وهذا خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة الآن أو كنت تفضل المراسلات عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على رد بأسرع وقت ممكن: كي نتمكن من البدء فورًا في معالجة استفسارك، يُرجى شرح الموقف بأكبر قدر ممكن من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك لحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة التبويب «الشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع المشكلة ووصفها بالتفصيل؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب مراجعة، يمكنك تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة أو يشرح الموقف الذي واجهته خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن🤗)
قبل التواصل مع الدعم، ألقِ نظرة على قاعدة المعرفة لدينا؛ ستجد فيها إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظمة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات.
💡توصيات:
اختر وسيلة التواصل المناسبة: للاستفسارات العاجلة (مثل تأخر السحب، أو خطأ في الإيداع، أو إضافة المكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. فالاستجابة فيها شبه فورية؛
اكتب بالتفصيل: عند التواصل عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة فورًا، وأرفق لقطات شاشة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضحها. سيوفر عليك ذلك مراسلات طويلة تتضمن أسئلة توضيحية؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر بعناية الموضوعات التي تهمك في الدردشة. اختيار المسار الصحيح (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة استفسارك عدة مرات.
جميع استفساراتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة في محادثة واحدة، سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. يمكن للموظف الاطلاع على سجل المحادثة كاملًا، مما يساعده على معالجة استفساراتك بشكل شامل؛
تحقق من قاعدة المعرفة: تُحدّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما يكون حل مشكلتك موضحًا هناك بالفعل خطوة بخطوة وبالصور.
لا تواجه المشكلة وحدك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة»)؛ فهي أسرع طريق إلى الحل؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (ولا تنسَ ذكر معرّف الشريك لحسابك ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
اطّلع على قاعدة المعرفة في علامة التبويب «الرئيسية» (المتاحة داخل الدردشة المباشرة)، فربما تكون الإجابة بانتظارك هناك.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك في الوقت الحالي!
💡 تلميح
أعددنا لكم مقالًا مفيدًا: