Auszahlungsstatus „Fehler“: Was tun?
Wenn beim Versuch, Ihren Gewinn auszuzahlen, ein Auszahlungsfehler auftritt, keine Sorge! In den meisten Fällen lässt sich das Problem innerhalb weniger Minuten lösen.
Wir haben die häufigsten Gründe für abgelehnte Auszahlungen zusammengestellt und eine einfache Anleitung vorbereitet.👇
🎰Umsatzanforderung nicht erfüllt
Der häufigste Fall: Die Bedingungen für den erforderlichen Wetteinsatz wurden noch nicht erfüllt.
Was ist zu tun:
Um die Umsatzanforderung zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden beim Erfüllen der Umsatzanforderung nicht berücksichtigt.
Den Gesamtbetrag Ihrer Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot einsehen, den Sie gespielt haben.
Sobald die Umsatzanforderung vollständig erfüllt ist, können Sie Geld auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach dem Kalender, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen erneuert.
Was ist zu tun:
Lesen Sie Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um die für Sie geltenden Auszahlungslimits zu erfahren.
Reduzieren Sie den Auszahlungsbetrag auf den aktuell für Sie geltenden Höchstbetrag.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es erneuert wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Antrag.
🪪Verifizierung nicht abgeschlossen
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Unterlagen zur Verifizierung des Kontos anzufordern, insbesondere ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise nicht möglich, solange das Konto nicht verifiziert wurde. Die Fehlermeldung erscheint, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, Dokumente abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was ist zu tun:
Öffnen Sie in den Einstellungen Ihres Kontos den Bereich „Verifizierung“. Dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin angezeigt wird, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlung wird in der Regel automatisch freigeschaltet. Wenn sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Kundendienst.
👥Fehler bei der Auszahlung von Partnergeldern
Für die Auszahlung von Partnergeldern (Empfehlungsprämien) gelten eigene Regeln und Einschränkungen, deren Nichteinhaltung zu Fehlern führen kann. Das Partnerguthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird der Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was ist zu tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Partnerprogramms angegeben – Link zum Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode in Fiatwährung verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag in Kryptowährung. Empfehlungsprämien können nur in Kryptowährungen ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin auftritt, wenden Sie sich über Telegram an Ihren persönlichen Affiliate-Manager. Er kann Ihnen genauere Informationen zu Ihrer Auszahlung geben und Ihr Anliegen mit Priorität bearbeiten!
💱Fehler bei der Banküberweisung der Überweisung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen können und das Geld wieder Ihrem Guthaben gutgeschrieben wurde, liegt der Grund für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich an einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Die Gründe können unterschiedlich sein: von falschen Zahlungsdaten bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was zu tun ist:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt wird und nicht gesperrt ist.
Erstellen Sie einfach erneut einen Auszahlungsantrag – meistens wird die erneute Zahlung erfolgreich ausgeführt.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, der Status „Fehler“ aber weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundensupport oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie im Live-Chat, auf Telegram oder per E-Mail und geben Sie die Transaktions-ID an. Fügen Sie außerdem einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns umgehend darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung!
🚦Fehler – Guthaben hat sich geändert
Wenn ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, in den Website-Benachrichtigungen aber kein Grund angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport 👇
💡 Wir empfehlen Ihnen, vor der Auszahlung die Nutzungsbedingungen zu lesen: