👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.

1. 💬Live-Chat (empfohlener Kontaktweg)

Dies ist unser wichtigstes Tool für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf das Symbol Ihres Profils;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Spezialisten weiterzuleiten. Wenn der Bot das Problem nicht lösen kann, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das entsprechende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).
Warum ist das praktisch? Sofortige Reaktionen, thematische Navigation und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail dieselben Fragen stellen wie im Chat. Dies ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen der Austausch per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte bereits in Ihrer ersten E-Mail so genau wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ unter „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem überprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem schildern oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich strukturierte Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kanal: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie nahezu sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, nennen Sie direkt alle Einzelheiten und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Beleg bei. So vermeiden Sie einen langen Austausch mit Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig die Themen aus, die Sie interessieren. Wenn Sie den richtigen Menüpunkt auswählen (z. B. „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), wird Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet.
Alle Fragen an einem Ort: Scheuen Sie sich nicht, mehrere verschiedene Fragen in einem Gespräch zu stellen (im Chat oder per E-Mail). Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf, sodass er Ihre Anliegen umfassend bearbeiten kann;
Prüfen Sie die Wissensdatenbank: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und erweitert. Vielleicht wird die Lösung für Ihr Anliegen dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Lassen Sie sich mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (denken Sie daran, die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems anzugeben);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (im Live-Chat verfügbar) – vielleicht finden Sie die Antwort dort bereits.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!

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