🪪Verificación – es un procedimiento para confirmar la identidad del usuario y garantizar la seguridad de la cuenta. El proceso consta de dos niveles: rellenar un formulario y subir un documento que confirme la identidad.
🔍¿Dónde encontrar la sección de verificación?
Puedes verificar tu identidad en los ajustes de tu cuenta, en la sección «Verificación». Si no ves esta sección o encuentras un error al subir los archivos, prueba a cambiar de navegador, borrar la caché o cambiar la conexión móvil por Wi-Fi.
¿Qué etapas hay que completar?
Primer nivel: Rellenar los datos del formulario.
Segundo nivel: Subir una foto del documento que confirma tu identidad y un selfie.
¿Cuánto tarda la verificación?
El tiempo de verificación depende de la calidad de los datos subidos. Por lo general, la revisión tarda unos minutos, aunque en algunos casos puede llevar más tiempo o puede ser necesario volver a enviar los documentos con mejor calidad. Puedes consultar el estado en la sección «Verificación».
¿Cómo puedo verificar mi identidad? ¿Qué documentos debo subir?
Para completar la verificación correctamente, sigue estas instrucciones:
Selecciona tu país de residencia y el tipo de documento que utilizarás para confirmar tu identidad.
Si utilizas el pasaporte, sube:
una foto de la página principal con tus apellidos, nombre y segundo nombre;
una foto de la página con el registro de residencia.
2. Como alternativa, puedes utilizar el permiso de conducir. En ese caso, debes subir una foto del anverso del documento, donde figuren tus datos personales y aparezca la foto del titular.
💡Antes de subir las imágenes, asegúrate de que tengan buena calidad: todos los datos deben ser nítidos y fáciles de leer. Así se agilizará la revisión y podrás completar la verificación sin demoras.
3. Sube el documento seleccionado en la sección correspondiente.
4. Completa la verificación mediante una foto.
Todos los datos y la información personal facilitados al enviar los documentos están protegidos.
Puedes subir los documentos para su revisión en esta página:
💡Si tienes dificultades para encontrar la sección o subir documentos, o quieres consultar el estado de tu solicitud:
Contacta con el servicio de atención al cliente por el chat en línea o por correo electrónico;
Consulta la sección «Verificación» de tu cuenta personal para comprobar si hay nuevos requisitos, el estado de la solicitud creada o los resultados de la revisión.