Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudar.
👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍
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Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.
1. 💬Chat en línea (método recomendado)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia inmediata. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Primero, conversarás con un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente humano seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si es posible escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de chat te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para consultar los mismos temas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.
Para recibir una respuesta lo más rápido posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el máximo detalle posible en tu primer correo:
El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El motivo de tu consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un breve vídeo que explique el problema o describa paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (estás aquí ahora 🤗)
Antes de escribir al soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige la rapidez: para consultas urgentes (un retiro atascado, un error en el depósito o la acreditación de un bono), utiliza el chat en vivo. Allí recibirás una respuesta prácticamente al instante;
Explica todos los detalles: si nos escribes por correo, incluye de inmediato todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve vídeo como prueba. Así evitarás largos intercambios de mensajes con preguntas aclaratorias;
Utiliza el menú del bot: en el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») puede acelerar varias veces la revisión de tu consulta.
Todas tus consultas en un solo lugar: no dudes en plantear varias preguntas distintas en una misma conversación (ya sea por chat o por correo). El agente puede ver todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: los artículos se actualizan y amplían periódicamente; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); puede que la respuesta ya te esté esperando allí.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el método de contacto que mejor se adapte a ti en este momento!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: