Statut du retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait survient lorsque vous essayez de retirer vos gains, ne vous inquiétez pas ! Dans la plupart des cas, le problème se règle en quelques minutes.
Nous avons recensé les causes les plus fréquentes d’annulation d’un retrait et préparé un guide simple.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est le cas le plus fréquent : le montant requis des mises n’a pas encore été atteint.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous sans le tag « Instant win ».
Les mises sur les jeux en direct et dans la section « Sports » ne sont pas prises en compte pour remplir les conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant total de vos mises dans l’historique de jeu de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, vous pourrez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à la clause 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite quotidienne est réinitialisée après 24 heures, la limite hebdomadaire après 7 jours et la limite mensuelle après 30 jours.
Que faire :
Consultez la clause 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait actuellement applicables à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande pour qu’il ne dépasse pas la limite qui vous est actuellement applicable.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez qu’elle soit réinitialisée (24 heures, 7 ou 30 jours après le dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non effectuée
Pour autoriser un retrait, le casino peut demander des documents afin de vérifier le compte, notamment une pièce d’identité. Les retraits peuvent être impossibles tant que le compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été refusés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la section « Vérification » dans les paramètres de votre espace personnel : vous y trouverez le statut de votre vérification et la raison de son refus.
Effectuez les deux niveaux de vérification.
Si la vérification est terminée mais que l’erreur persiste, attendez 10 minutes : les retraits sont généralement activés automatiquement. Si le statut n’a pas changé, contactez le service client.
👥Erreur lors du retrait des fonds de parrainage
Le retrait des fonds de parrainage (de recommandation) est soumis à ses propres règles et restrictions, dont le non-respect peut entraîner des erreurs. Le retrait du solde de parrainage est possible les jours ouvrés (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si une demande est créée en dehors des heures ouvrées, elle sera traitée le prochain jour ouvré.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum requis pour le retrait est atteint (il est indiqué dans les conditions du programme de partenariat lien vers l’article).
Si vous avez utilisé une méthode de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande de retrait en cryptomonnaie. Les fonds de parrainage ne peuvent être retirés qu’en cryptomonnaie (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles mais que l’erreur persiste, contactez votre responsable affilié personnel sur Telegram : il vous donnera plus d’informations sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du transfert
Si vous ne voyez aucune raison à cette erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, l’annulation du retrait est très probablement due à une erreur technique lors du virement bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque du bénéficiaire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a refusé le paiement. Les causes peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, problème du côté de la banque ou du portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies pour votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de créer une nouvelle demande : le paiement aboutit généralement lors de la seconde tentative.
💡 Si vous avez vérifié tous les points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service client ou votre responsable VIP. Écrivez-nous via le chat en direct, Telegram ou par e-mail, indiquez l’ID de l’opération et joignez une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur : le solde a changé
Si une erreur s’est produite et que votre solde sur le site a changé, mais que les notifications du site n’en indiquent pas la raison, veuillez contacter le service client 👇
💡 Nous vous recommandons de consulter les conditions d’utilisation avant de retirer des fonds :