Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et se tient toujours prête à vous aider.
👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍
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Nous savons que chacun a son propre rythme de vie. C’est pourquoi nous proposons plusieurs moyens de nous contacter.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal moyen de vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24, 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.
Comment ça marche : Vous échangez d’abord avec un bot intelligent qui vous aide à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste compétent. Si le bot ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez facilement passer à un opérateur humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant un opérateur (si l’envoi de messages dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, une navigation par sujet et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de chat vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que par chat. C’est une autre option si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez échanger par e-mail.
Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible : Pour que nous puissions commencer immédiatement à traiter votre demande, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dès votre premier e-mail :
L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », sous « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes 🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà des réponses aux questions fréquentes.
Comment la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par thème sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le moyen le plus rapide : pour les demandes urgentes (retrait en attente, erreur de dépôt, attribution d’un bonus), utilisez le chat en direct. Vous y obtiendrez une réponse presque instantanément ;
Donnez le plus de détails possible : si vous nous contactez par e-mail, indiquez immédiatement tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, choisissez attentivement le sujet qui vous intéresse. Sélectionner la bonne rubrique (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes au cours d’un même échange (par chat ou par e-mail). L’opérateur peut consulter l’historique complet de la conversation, ce qui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà décrite étape par étape et illustrée.
Ne restez pas seul face à un problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si cela vous convient mieux (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire du compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de contact qui vous convient le mieux en ce moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :