يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة، وهو مستعد دائمًا لمساعدتك.
👈أعددنا لكم فيديو توضيحيًا 🔍
👈أعددنا لكم فيديو توضيحيًا 🔍
نعلم أن لكل شخص إيقاعه الخاص في الحياة، لذا نوفر خيارات تواصل مرنة.
1. 💬الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه هي وسيلتنا الأساسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار 24/7.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة التبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
كيف تعمل: ستتواصل معك أولًا روبوت ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو توجيه سؤالك إلى المختص المناسب. إذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر عن طريق اختيار الموضوع المناسب من القائمة أو طلب التحدث إلى موظف الدعم (إذا كان خيار الكتابة في الدردشة متاحًا).
لماذا تُعد مريحة: توفّر لك الاستجابة الفورية والتنقل بين الموضوعات وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة الوقت.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن المسائل نفسها التي يمكنك طرحها في الدردشة. وهذا خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة الآن أو كنت تفضل المراسلات عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على أسرع رد ممكن: لكي نتمكن من البدء فورًا في معالجة طلبك، يُرجى وصف الحالة بأكبر قدر ممكن من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك لحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة التبويب «للشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع الطلب ووصف مفصل له؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب مراجعة، يمكنك تسجيل فيديو قصير يوضح المشكلة أو يصف الحالة التي واجهتها خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن🤗)
قبل التواصل مع الدعم، ألقِ نظرة على قاعدة المعرفة لدينا؛ فقد تجد فيها بالفعل إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظمة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات.
💡توصيات:
اختر السرعة المناسبة: للأسئلة العاجلة (سحب معلّق، خطأ في الإيداع، إضافة مكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. فالاستجابة فيها شبه فورية؛
اكتب بالتفصيل: عند التواصل عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة منذ البداية وأرفق لقطات شاشة أو فيديو قصيرًا يوضحها. سيوفر عليك ذلك مراسلات مطولة تتضمن أسئلة للتوضيح؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر الأسئلة التي تهمك بعناية في الدردشة. اختيار المسار الصحيح (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة طلبك عدة مرات.
كل أسئلتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة ضمن محادثة واحدة (سواء في الدردشة أو عبر البريد الإلكتروني). يطّلع موظف الدعم على سجل المحادثة كاملًا، ما يساعده على معالجة طلباتك بصورة شاملة؛
تحقق من قاعدة المعرفة: تُحدّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما يكون حل مشكلتك موضحًا هناك بالفعل خطوة بخطوة وبالصور.
لا تواجه المشكلة وحدك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة») – فهذا أسرع طريق إلى الحل؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (لا تنسَ ذكر معرّف الشريك لحسابك ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
اطّلع على قاعدة المعرفة في علامة التبويب «الرئيسية» (المتاحة داخل الدردشة المباشرة)، فقد تجد الإجابة هناك بالفعل.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك الآن!
💡 تلميح
أعددنا لكم مقالًا مفيدًا: