إذا واجهت خطأً أثناء محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، تُحل هذه المشكلة في غضون بضع دقائق.

لقد جمعنا أكثر أسباب إلغاء السحب شيوعًا وأعددنا دليلًا بسيطًا.👇

هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط مبلغ الرهانات.

ما الذي يجب فعله:

بمجرد استيفاء متطلبات الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية لسحب الأموال. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر دفعة ناجحة: يُحدّث الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي يجب فعله:

لسحب الأموال، يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب، وهي صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى حين إتمام التحقق من الحساب. يظهر هذا الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي يجب فعله:

يخضع سحب أموال الشركاء (الإحالة) لقواعد وقيود خاصة، وقد تحدث أخطاء عند عدم الالتزام بها. يمكن سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من الساعة 10:00 حتى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي يجب فعله:

إذا لم ترَ أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك المشفرة لم يقيدها أو رفض الدفعة. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو محفظة العملات المشفرة.

ما الذي عليك فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع فريق الدعم👇