👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat, und bieten Ihnen deshalb flexible Kontaktmöglichkeiten.

1. 💬Live-Chat (empfohlener Kontaktweg)

Dies ist unser wichtigster Kanal für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihr Profilsymbol;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im daraufhin geöffneten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Wenn der Bot Ihr Problem nicht lösen kann, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das passende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).
Warum das praktisch ist: Sofortige Reaktionen, eine thematische Navigation und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können sich per E-Mail mit denselben Anliegen an uns wenden wie im Chat. Das ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen der Austausch per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte gleich in Ihrer ersten E-Mail so ausführlich wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem geprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem schildern oder die Situation Schritt für Schritt beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier 🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, schauen Sie in unserer Wissensdatenbank vorbei. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich strukturierte Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kontaktweg: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie praktisch sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie gleich alle Details zum Problem an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Nachweis bei. So vermeiden Sie lange Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig die passenden Themen aus. Wenn Sie den richtigen Bereich auswählen (z. B. „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), wird Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet.
Alle Anliegen an einem Ort: Sie können in einem Dialog (im Chat oder per E-Mail) ruhig mehrere verschiedene Fragen stellen. Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf und kann Ihre Anliegen umfassend bearbeiten;
Sehen Sie in der Wissensdatenbank nach: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht wird die Lösung für Ihr Anliegen dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Bleiben Sie mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so finden Sie am schnellsten eine Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie dabei unbedingt die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (im Live-Chat verfügbar) – vielleicht wartet die Antwort dort schon auf Sie.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!

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