Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
👈Hemos preparado un videotutorial para ti 🔍
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Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones de comunicación flexibles.
1. 💬Chat en línea (opción recomendada)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Primero hablarás con un bot inteligente que te ayudará a encontrar una respuesta rápidamente o dirigirá tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes cambiar fácilmente a un operador humano seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un operador (si es posible escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de chat te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para tratar los mismos temas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.
Para recibir una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:
El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El motivo de tu consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o los archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un vídeo corto en el que expliques el problema o describas paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (estás aquí ahora mismo🤗)
Antes de escribir al equipo de soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige el canal según la rapidez que necesites: Para consultas urgentes (un retiro atascado, un error al realizar un depósito o la acreditación de un bono), utiliza el chat en vivo. La respuesta es prácticamente inmediata;
Proporciona detalles: Si nos escribes por correo electrónico, indica todos los detalles del problema desde el principio y adjunta capturas de pantalla o un vídeo corto como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos para aclarar la información;
Utiliza el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») acelerará varias veces la gestión de tu consulta.
Todas las consultas en un mismo lugar: No dudes en plantear varias consultas diferentes en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El operador puede ver todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver las consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían con regularidad; es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides indicar el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); quizá la respuesta ya esté allí esperándote.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el canal de contacto que más te convenga en este momento!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: