Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, el problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Requisito de apuesta sin completar
Es la situación más habitual. Aún no has cumplido las condiciones relativas al importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para cumplir el requisito de apuesta, debes realizar apuestas de ≈ USD 0.012 (1 ₽) o más en tragamonedas que no tengan la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
Puedes consultar el importe total de las apuestas realizadas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas cumplido por completo el requisito de apuesta, podrás retirar tus fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De acuerdo con la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio establece límites diarios, semanales y mensuales para los retiros. No se calculan según las fechas del calendario, sino a partir del momento del último pago realizado correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal al cabo de 7 días y el mensual al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta la cláusula 5.13 de las Reglas del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud hasta el límite vigente para ti.
Si has agotado el límite del periodo actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días después del último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no superada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se verifique la cuenta. Este error aparece si la verificación no se ha completado, si se han rechazado los documentos o si aún están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en los ajustes de tu cuenta personal; allí podrás consultar el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has superado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos; la función de retiro suele activarse automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de asistencia.
👥Error al retirar fondos de afiliado
Los retiros de fondos de afiliado (referidos) tienen sus propias reglas y restricciones, cuyo incumplimiento puede provocar errores. El saldo de afiliado se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si la solicitud se crea fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliados; enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiduciaria, crea una nueva solicitud y retira los fondos en criptomonedas. ¡Los fondos de afiliado solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las reglas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliados personal en Telegram; te dará más información sobre tu retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error en la transferencia bancaria de la transferencia
Si no encuentras ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a tu saldo, lo más probable es que la solicitud de retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o tu monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo del banco o del monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Comprueba cuidadosamente los datos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas que has introducido.
Asegúrate de que tu tarjeta sea compatible y no esté bloqueada.
Solo tienes que volver a crear la solicitud; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si has comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» sigue apareciendo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con tu gestor VIP personal. Escríbenos por el chat en vivo, Telegram o correo electrónico, indica el ID de la operación y adjunta una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos enseguida y te ayudaremos a retirar los fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se ha producido un error y tu saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente👇