Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et se tient toujours prête à vous aider.
👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍
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Nous savons que chacun a son propre rythme de vie. C’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de communication flexibles.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal outil pour vous aider rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.
Comment ça marche : Un bot intelligent échange d’abord avec vous pour vous aider à trouver rapidement une réponse ou à orienter votre demande vers le spécialiste approprié. Si le bot ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez facilement passer à un conseiller humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant à parler à un conseiller (si l’option d’écriture dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Une réponse immédiate, la navigation par sujet et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de discussion vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que celles traitées par chat. C’est une option supplémentaire si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez les échanges par e-mail.
Pour obtenir une réponse le plus rapidement possible : Pour que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation le plus précisément possible dès votre premier e-mail :
L’ID partenaire de votre compte (vous le trouverez dans l’onglet « Partenaires », rubrique « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si votre problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo expliquant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà des réponses aux questions les plus fréquentes.
Où la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles classés par thème sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le canal adapté : pour les demandes urgentes (retrait bloqué, erreur de dépôt, bonus non crédité), utilisez le chat en direct. La réponse y est presque instantanée ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez d’emblée tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez avec attention les sujets qui vous intéressent. Choisir la bonne catégorie (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») accélérera considérablement le traitement de votre demande.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans une même conversation, que ce soit par chat ou par e-mail. Le conseiller a accès à l’historique complet de la conversation, ce qui lui permet de traiter vos demandes de manière globale ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et complétés. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape et illustrée.
Ne restez pas seul face à un problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide de trouver une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si vous préférez (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire du compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de communication qui vous convient le mieux pour le moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :