Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, esse problema é resolvido em poucos minutos.
Reunimos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um passo a passo simples.👇
🎰Requisito de rollover não cumprido
Esta é a situação mais comum: você ainda não cumpriu os requisitos de valor das apostas.
O que fazer:
Para cumprir o rollover, é necessário apostar a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em caça-níqueis sem a tag “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para o cumprimento do rollover.
Você pode consultar o valor total das apostas feitas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas abaixo do caça-níquel em que jogou.
Assim que o rollover for cumprido integralmente, você poderá sacar seus fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site estabelece limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não são vinculados a datas do calendário, mas ao momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 dos Termos de Uso para saber os limites de saque atualmente aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação para que fique dentro do limite atual aplicável à sua conta.
Se o limite do período atual já tiver sido atingido, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e faça uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para realizar um saque, o cassino pode solicitar documentos para verificar sua conta, como uma imagem de um documento de identidade. O saque pode não ser possível até que a conta seja verificada. Esse erro aparece se a verificação não foi concluída, se os documentos foram rejeitados ou se ainda estão em análise.
O que fazer:
Abra a seção “Verificação” nas configurações da sua conta — lá você verá o status da verificação e o motivo da rejeição.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro persiste, aguarde 10 minutos; a ativação dos saques geralmente ocorre automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro ao sacar fundos de afiliado
Os saques de fundos de afiliado (indicação) têm regras e restrições próprias, e o descumprimento delas pode causar erros. Os saques do saldo de afiliado estão disponíveis em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, horário de Moscou. Se a solicitação for criada fora do horário de atendimento, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se o valor mínimo para saque foi atingido (ele está indicado nos termos do programa de afiliados, no link para o artigo).
Se você usou um método de saque em moeda fiduciária, faça uma nova solicitação usando criptomoeda. Os saques de fundos de indicação estão disponíveis somente em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se todas as regras foram cumpridas, mas o erro persiste, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram — ele fornecerá mais informações sobre seu saque e dará prioridade à resolução do problema!
💱Erro bancário da transferência
Se você não encontrar nenhum motivo para o erro e os fundos tiverem retornado ao saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não os creditou ou rejeitou o pagamento. Os motivos podem variar: desde dados bancários incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Verifique cuidadosamente os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Certifique-se de que seu cartão seja compatível e não esteja bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é realizado com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status «Erro» persiste, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP pessoal. Escreva pelo chat ao vivo, pelo Telegram ou por e-mail, informe o ID da transação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos analisar o caso rapidamente e ajudar você a sacar os fundos!
🚦Erro — o saldo foi alterado
Se ocorrer um erro e seu saldo no site for alterado, mas as notificações do site não indicarem o motivo, entre em contato com o suporte👇