فريق الدعم لدينا متاح على مدار الساعة ومستعد دائمًا لمساعدتك.
نعلم أن لكل شخص أسلوب حياته الخاص، لذلك نوفر خيارات مرنة للتواصل.
1. 💬الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه أداتنا الأساسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة التبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
كيف تعمل: في البداية، تتواصل معك روبوت ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو يوجّه سؤالك إلى المختص المناسب. إذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر، وذلك باختيار الموضوع المناسب من القائمة أو بطلب التحدث إلى موظف دعم (إذا كان خيار الكتابة في الدردشة متاحًا).
لماذا هي مريحة: توفر لك الاستجابة الفورية والتنقل بين الموضوعات وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة الوقت.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن الموضوعات نفسها التي يمكنك الاستفسار عنها في الدردشة. وهو خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة في الوقت الحالي أو كنت تفضل المراسلة عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على أسرع رد ممكن: لكي نتمكن من البدء فورًا في معالجة استفسارك، يُرجى وصف الموقف بأكبر قدر من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك المرتبط بحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة التبويب «للشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع المشكلة ووصفها بالتفصيل؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب مراجعة، يمكنك تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة أو يشرح الموقف خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن🤗)
قبل التواصل مع الدعم، ألقِ نظرة على قاعدة المعرفة لدينا؛ فستجد فيها إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظمة حول العديد من الموضوعات المختلفة.
💡نصائح:
اختر السرعة المناسبة: للاستفسارات العاجلة (مثل تأخر عملية السحب أو خطأ في الإيداع أو عدم إضافة المكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. ستتلقى ردًا فوريًا تقريبًا؛
اكتب بالتفصيل: عند التواصل عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة منذ البداية وأرفق لقطات شاشة أو مقطع فيديو قصيرًا يوضحها. سيوفر عليك ذلك مراسلات طويلة تتضمن أسئلة توضيحية؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر بعناية الموضوع الذي يهمك في الدردشة. فاختيار المسار الصحيح (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة استفسارك عدة مرات.
جميع استفساراتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة في محادثة واحدة (سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني). يمكن لموظف الدعم الاطلاع على سجل المحادثة بالكامل، مما يساعده على معالجة استفساراتك بشكل شامل؛
تحقق من قاعدة المعرفة: تُحدَّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما تجد فيها شرحًا لحل مشكلتك خطوة بخطوة ومدعومًا بالصور.
لا تواجه المشكلة بمفردك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة») — فهذا أسرع طريق لحل المشكلة؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (لا تنسَ ذكر معرّف الشريك المرتبط بالحساب ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
اطّلع على قاعدة المعرفة في علامة التبويب «الرئيسية» (المتاحة داخل الدردشة المباشرة)، فقد تجد الإجابة هناك.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك الآن!
💡 تلميح
أعددنا لك مقالًا مفيدًا: