تتم معالجة عمليات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق الأمر في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. نعالج عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك أيام العطلات الأسبوعية.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة وفقًا للوائحنا.

تعني حالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحب الأموال الخاص بك، وأن العملية قيد التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد تصل مدة الانتظار إلى 3 أيام، على الرغم من أن المعاملات تُنجز عادةً بسرعة أكبر بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم بأن كل عملية تخضع للتحقق من امتثالها لجميع قواعد الموقع الموضحة في اتفاقية المستخدم. إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على عملية السحب وستحمل الحالة «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد يتم تجميد الأموال الموجودة في حسابك مؤقتًا أو إلغاؤها بسبب انتهاك قواعد الاستخدام. تُطبّق هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت الخاصة بالموقع (تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام الإيداع أو إضافة الأموال فقط، فمن المفترض ألا تواجه أي مشكلات في السحب.

إذا رُفض طلب سحب الأموال الخاص بك، فتأكد من التواصل مع فريق الدعم الفني لدينا لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدونك على فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم يصل السحب إلى حسابك المصرفي عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم لدينا وسيسعدنا تقديم المساعدة.
​