إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، يمكن حل هذه المشكلة في غضون دقائق.

لقد استعرضنا أكثر الأسباب شيوعًا لإلغاء عمليات السحب وأعددنا لك دليلًا بسيطًا.👇

هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.

ما الذي يجب فعله:

بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية لسحب الأموال. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر عملية دفع ناجحة: يُعاد ضبط الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي يجب فعله:

لسحب الأموال، يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب، وهي صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يتم التحقق من الحساب. يظهر الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي يجب فعله:

تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد تحدث أخطاء في حال عدم الالتزام بها. يتاح سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي يجب فعله:

إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فالسبب الأرجح لإلغاء السحب هو حدوث خطأ تقني في التحويل المصرفي. أُرسلت الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى حدوث عطل لدى البنك أو مزود المحفظة الرقمية.

ما الذي يجب فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇