Nuestro equipo de soporte está disponible las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones flexibles para comunicarte con nosotros.
1. 💬Chat en línea (opción recomendada)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Primero, te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o a dirigir tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente en directo seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando un agente (si está habilitada la opción de escribir en el chat).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de chat te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para consultar los mismos temas que en el chat. Es una opción adicional si no puedes utilizar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.
Para obtener una respuesta lo más rápido posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:
ID de afiliado de tu cuenta (puedes encontrarlo en la pestaña «Afiliados», en la sección «Perfil»);
El motivo de la consulta y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere que lo revisemos, puedes grabar un breve vídeo que explique el problema o describa paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (¡estás aquí!🤗)
Antes de escribir al equipo de soporte, consulta nuestra base de conocimientos: ya encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige la rapidez: Para consultas urgentes (un retiro atascado, un error al realizar un depósito o la acreditación de un bono), utiliza el chat en vivo. Allí recibirás una respuesta prácticamente al instante;
Escribe con detalle: Si nos contactas por correo electrónico, incluye desde el principio todos los detalles del problema y adjunta capturas de pantalla o un breve vídeo como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos con preguntas para aclarar la situación;
Utiliza el menú del bot: En el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiros» o «Depósitos») acelerará varias veces la gestión de tu consulta.
Todas tus consultas en un mismo lugar: No dudes en plantear varias preguntas diferentes en una sola conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede consultar todo el historial de la conversación, lo que ayuda a resolver las consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: Los artículos se actualizan y amplían periódicamente. Es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en línea desde el menú del perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides incluir el ID de afiliado de la cuenta y una descripción del problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); quizá allí ya te esté esperando la respuesta.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el método de contacto que más te convenga en este momento!
💡 Consejo
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