يعمل فريق الدعم لدينا على مدار الساعة، وهو مستعد دائمًا لمساعدتك.
👈أعددنا لكم دليلًا بالفيديو 🔍
👈أعددنا لكم دليلًا بالفيديو 🔍
نعلم أن لكل شخص إيقاع حياته الخاص، لذا نوفر خيارات مرنة للتواصل.
1. 💬الدردشة المباشرة (الطريقة الموصى بها)
هذه وسيلتنا الرئيسية لتقديم المساعدة بسرعة. الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
كيفية فتح الدردشة:
انقر على أيقونة ملفك الشخصي في الزاوية العلوية اليمنى من الموقع؛
اختر قسم «الدردشة المباشرة»؛
انتقل إلى علامة التبويب «الدردشة» في النافذة التي تظهر.
كيف تعمل: في البداية، ستتحدث مع روبوت ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو يوجّه سؤالك إلى المختص المناسب. وإذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر، وذلك باختيار الموضوع المناسب من القائمة أو بطلب التحدث إلى موظف (إذا كان خيار الكتابة في الدردشة متاحًا).
لماذا تُعد مريحة: توفر لك الاستجابة الفورية، والتنقل بين الموضوعات، وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرةً في نافذة المحادثة الوقت.
2. 📧البريد الإلكتروني
يمكنك مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني بشأن الموضوعات نفسها التي يمكنك طرحها في الدردشة. وهذا خيار إضافي إذا لم تتمكن من استخدام الدردشة المباشرة الآن أو كنت تفضل التواصل عبر البريد الإلكتروني.
للحصول على رد بأسرع وقت ممكن: حتى نتمكن من البدء فورًا في معالجة طلبك، يُرجى شرح الموقف بأكبر قدر ممكن من التفصيل في رسالتك الأولى:
معرّف الشريك لحسابك (يمكنك الاطلاع عليه في علامة التبويب «للشركاء»، ضمن قسم «الملف الشخصي»)؛
موضوع الطلب ووصف مفصل له؛
أرفق جميع لقطات الشاشة أو الملفات اللازمة؛
إذا كانت المشكلة تتطلب مراجعة، يمكنك تسجيل مقطع فيديو قصير يوضح المشكلة أو يشرح الموقف خطوة بخطوة.
3. قاعدة المعرفة (أنت هنا الآن🤗)
قبل مراسلة الدعم، ألقِ نظرة على قاعدة المعرفة لدينا؛ فستجد فيها إجابات عن الأسئلة الشائعة.
كيفية العثور عليها: افتح الدردشة المباشرة وانتقل إلى قسم «الرئيسية». ستجد هناك مقالات منظّمة حول مجموعة متنوعة من الموضوعات.
💡نصائح:
اختر وسيلة التواصل المناسبة: للاستفسارات العاجلة (مثل تأخر السحب أو حدوث خطأ في الإيداع أو إضافة المكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. فالاستجابة فيها تكون فورية تقريبًا؛
اكتب بالتفصيل: عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة منذ البداية وأرفق لقطات شاشة أو مقطع فيديو قصيرًا للتوضيح. سيوفر عليك ذلك مراسلات طويلة تتضمن أسئلة استيضاحية؛
استخدم قائمة الروبوت: اختر الموضوع الذي يهمك بعناية في الدردشة. سيساعد اختيار القسم الصحيح (مثل «عمليات السحب» أو «الإيداعات») على تسريع معالجة طلبك عدة مرات.
كل استفساراتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة في محادثة واحدة (سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني). يستطيع موظف الدعم الاطلاع على سجل المحادثة بالكامل، مما يساعد على معالجة استفساراتك بشكل شامل؛
تحقق من قاعدة المعرفة: تُحدَّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وقد تجد فيها بالفعل حل مشكلتك موضحًا خطوة بخطوة ومدعومًا بالصور.
لا تواجه المشكلة وحدك!
افتح الدردشة المباشرة من قائمة الملف الشخصي (قسم «الدردشة المباشرة»)؛ فهي أسرع طريقة لحل المشكلة؛
أو راسلنا عبر البريد الإلكتروني إذا كان ذلك أنسب لك (ولا تنسَ ذكر معرّف الشريك لحسابك ووصف المشكلة التي واجهتها)؛
اطّلع على قاعدة المعرفة في علامة التبويب «الرئيسية» (المتاحة داخل الدردشة المباشرة)، فقد تجد الإجابة هناك بالفعل.
نحن هنا لنجعل تجربتك في اللعب مريحة. اختر وسيلة التواصل الأنسب لك الآن!
💡 تلميح
أعددنا لكم مقالًا مفيدًا: