1. نسيت اسم المستخدم
إذا نسيت اسم المستخدم لحسابك، وكان الحساب مرتبطًا ببريد إلكتروني أو رقم هاتف، فتواصل مع فريق الدعم عبر موقعنا. اذكر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المرتبط بالحساب، وأرفق، إن أمكن، لقطة شاشة تتضمن معرّفك (ID) — وسنساعدك على استعادة إمكانية الوصول.
💡إذا لم تكن قد ربطت بريدًا إلكترونيًا أو رقم هاتف بحسابك، فلن تتمكن من استعادته. ننصحك بربط بيانات الاسترداد فورًا لتجنب مثل هذه الحالات.
2. نسيت كلمة المرور
إذا أدخلت كلمة مرور غير صحيحة، يمكنك محاولة تذكّر كلمة المرور واسم المستخدم اللازمين لحسابك، أو البحث عنهما في إعدادات المتصفح وكذلك في سجل كلمات المرور المحفوظة.
إذا كان حسابك مرتبطًا بالفعل ببريد إلكتروني، يمكنك النقر على زر "نسيت كلمة المرور" في نافذة تسجيل الدخول، ثم إدخال بريدك الإلكتروني لتصلك رسالة من الموقع تتضمن تعليمات استعادة بياناتك. أو يمكنك إدخال رقم الهاتف المرتبط بحسابك بدلًا من البريد الإلكتروني، لإتمام عملية استعادة البيانات باستخدام رمز عبر الرسائل النصية القصيرة.
كذلك، إذا كانت لديك صفحة مرتبطة بحسابك على VKontakte، يمكنك تسجيل الدخول من خلالها أو عبر شبكات التواصل الاجتماعي الأخرى المتاحة على الموقع.
💡 تلميح
إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى معلومات إضافية، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا.
يسعدنا دائمًا تقديم المساعدة!