إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! في معظم الحالات، تُحل هذه المشكلة خلال بضع دقائق.

استعرضنا الأسباب الأكثر شيوعًا لإلغاء السحب وأعددنا دليلًا بسيطًا.👇

هذه الحالة هي الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.

ما الذي يجب فعله:

بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية لسحب الأموال. وهي لا ترتبط بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر دفعة ناجحة: يُعاد ضبط الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي يجب فعله:

يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وهي صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يكتمل التحقق من الحساب. يظهر الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي يجب فعله:

تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالة) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى حدوث أخطاء. يتاح سحب رصيد الشريك في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي يجب فعله:

إذا لم ترَ أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل البنكي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك للعملات الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفعة. قد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو محفظة العملات الرقمية.

ما الذي يجب فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇

​