👈Wir haben eine Videoanleitung für Sie vorbereitet 🔍

Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.

1. 💬Live-Chat (empfohlener Kontaktweg)

Dies ist unser wichtigster Kanal für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.

So öffnen Sie den Chat:

Klicken Sie auf das Profilsymbol oben rechts auf der Website;
Wählen Sie den Bereich „Live-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.

So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den zuständigen Mitarbeiter weiterzuleiten. Wenn der Bot Ihr Anliegen nicht lösen kann, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das passende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern die Chatfunktion verfügbar ist).
Warum das praktisch ist: Schnelle Reaktionen, thematische Navigation und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.

2. 📧E-Mail

Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Dies ist eine zusätzliche Möglichkeit, falls Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen die schriftliche Kommunikation per E-Mail lieber ist.

Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir Ihr Anliegen sofort bearbeiten können, beschreiben Sie die Situation bitte gleich in Ihrer ersten E-Mail so genau wie möglich:

Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Anliegen geprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem oder die einzelnen Schritte der Situation beschreiben.

3. Wissensdatenbank (Sie sind gerade hier🤗)

Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.

So finden Sie sie: Öffnen Sie den Live-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtlich geordnete Artikel zu vielen verschiedenen Themen.

💡Empfehlungen:

Wählen Sie den passenden Kontaktweg: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie nahezu sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie gleich alle Einzelheiten zum Problem an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Nachweis bei. So vermeiden Sie lange Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig das passende Thema aus. Wenn Sie den richtigen Bereich auswählen (zum Beispiel „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), kann Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet werden.
Alle Fragen an einem Ort: Scheuen Sie sich nicht, mehrere verschiedene Fragen in einem Dialog zu stellen (egal, ob im Chat oder per E-Mail). Der Mitarbeiter sieht den gesamten Gesprächsverlauf und kann so alle Anliegen umfassend bearbeiten;
Prüfen Sie die Wissensdatenbank: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht wird Ihr Anliegen dort bereits Schritt für Schritt und mit Bildern erklärt.

Bleiben Sie mit Ihrem Problem nicht allein!

Öffnen Sie den Live-Chat über das Profilmenü (Bereich „Live-Chat“) – so kommen Sie am schnellsten zu einer Lösung;
Oder schreiben Sie uns eine E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (vergessen Sie nicht, die Partner-ID Ihres Kontos und eine Beschreibung des Problems anzugeben);
Sehen Sie sich die Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ an (im Live-Chat verfügbar). Vielleicht wartet die Antwort dort schon auf Sie.

Wir sind für Sie da, damit Sie unbeschwert spielen können. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!

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