Auszahlungsstatus „Fehler“: Was ist zu tun?
Wenn bei der Auszahlung Ihres Gewinns ein Fehler auftritt, keine Sorge! In den meisten Fällen lässt sich das Problem in wenigen Minuten beheben.
Wir haben die häufigsten Gründe für eine stornierte Auszahlung zusammengestellt und eine einfache Anleitung vorbereitet.👇
🎰Umsatzbedingung nicht erfüllt
Der häufigste Fall: Die erforderlichen Wettumsätze wurden noch nicht erreicht.
Was ist zu tun:
Um die Umsatzbedingung zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant Win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden beim Erfüllen der Umsatzbedingung nicht berücksichtigt.
Den Gesamtbetrag Ihrer Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot, den Sie gespielt haben, einsehen.
Sobald die Umsatzbedingung vollständig erfüllt ist, können Sie Geld auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach dem Kalender, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen erneuert.
Was ist zu tun:
Lesen Sie Abschnitt 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um zu erfahren, welche Auszahlungslimits aktuell für Sie gelten.
Verringern Sie den Auszahlungsbetrag auf den aktuell für Sie geltenden Limitbetrag.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es erneuert wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Antrag.
🪪Verifizierung nicht abgeschlossen
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Dokumente zur Verifizierung des Kontos anzufordern, insbesondere ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise nicht möglich, solange das Konto nicht verifiziert wurde. Der Fehler tritt auf, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, Dokumente abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was ist zu tun:
Öffnen Sie in den Einstellungen Ihres Kontos den Bereich „Verifizierung“ – dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin auftritt, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlungsfunktion wird normalerweise automatisch freigeschaltet. Wenn sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Support.
👥Fehler bei der Auszahlung von Partnergeldern
Für die Auszahlung von Partnergeldern (Empfehlungsprovisionen) gelten eigene Regeln und Einschränkungen. Werden diese nicht eingehalten, können Fehler auftreten. Partnerguthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird ein Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was ist zu tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestbetrag für eine Auszahlung erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Partnerprogramms angegeben – Link zum Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode in Fiatwährung verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag in Kryptowährung. Empfehlungsprovisionen können nur in Kryptowährung ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin auftritt, wenden Sie sich über Telegram an Ihren persönlichen Affiliate-Manager – er informiert Sie ausführlicher zu Ihrer Auszahlung und kümmert sich vorrangig um Ihr Anliegen!
💱Fehler bei der Banküberweisung der Überweisung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, liegt die Ursache für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich an einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: von falschen Angaben bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt wird und nicht gesperrt ist.
Erstellen Sie einfach einen neuen Auszahlungsantrag – meistens wird die Zahlung beim zweiten Versuch erfolgreich ausgeführt.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, der Status „Fehler“ aber weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie uns im Life-Chat, auf Telegram oder per E-Mail, nennen Sie die Transaktions-ID und fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns umgehend darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung!
🚦Fehler – Guthaben hat sich geändert
Wenn ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, in den Benachrichtigungen auf der Website aber kein Grund angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den Support 👇
💡 Wir empfehlen Ihnen, vor der Auszahlung die Nutzungsbedingungen zu lesen: