Nuestro equipo de soporte trabaja las 24 horas y siempre está listo para ayudarte.
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Sabemos que cada persona tiene su propio ritmo de vida, por eso ofrecemos opciones flexibles de comunicación.
1. 💬Chat en línea (método recomendado)
Es nuestra herramienta principal para ofrecer asistencia rápida. El chat está disponible 24/7.
Cómo abrir el chat:
Haz clic en el icono de tu perfil, en la esquina superior derecha del sitio web;
Selecciona la sección «Chat en línea»;
Ve a la pestaña «Chat» en la ventana que aparece.
Cómo funciona: Primero, te atenderá un bot inteligente que te ayudará a encontrar rápidamente una respuesta o dirigirá tu consulta al especialista adecuado. Si el bot no puede resolver el problema, puedes pasar fácilmente a un agente humano seleccionando el tema correspondiente en el menú o solicitando hablar con un agente (si la opción de escribir en el chat está disponible).
Por qué es práctico: La respuesta inmediata, la navegación por temas y el acceso a la base de conocimientos directamente en la ventana de conversación te ahorran tiempo.
2. 📧Correo electrónico
Puedes escribirnos por correo electrónico para consultar los mismos temas que en el chat. Es una alternativa si no puedes usar el chat en vivo en este momento o si prefieres comunicarte por correo electrónico.
Para obtener una respuesta lo antes posible: Para que podamos empezar a resolver tu consulta de inmediato, describe la situación con el mayor detalle posible en tu primer correo:
El ID de socio de tu cuenta (puedes consultarlo en la pestaña «Socios», en la sección «Perfil»);
El asunto y una descripción detallada;
Adjunta todas las capturas de pantalla o archivos necesarios;
Si el problema requiere una revisión, puedes grabar un vídeo breve en el que expliques el problema o describas paso a paso la situación.
3. Base de conocimientos (estás aquí 🤗)
Antes de escribir al soporte, consulta nuestra base de conocimientos: allí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes.
Cómo encontrarla: Abre el chat en línea y ve a la sección «Inicio». Allí encontrarás artículos organizados sobre muchos temas diferentes.
💡Recomendaciones:
Elige la rapidez que necesitas: para consultas urgentes (una retirada pendiente, un error al depositar o la acreditación de un bono), usa el chat en vivo. Allí la respuesta es prácticamente inmediata;
Describe el problema en detalle: si nos escribes por correo electrónico, incluye todos los detalles desde el principio y adjunta capturas de pantalla o un vídeo breve como prueba. Así evitarás largos intercambios de correos para aclarar la información;
Usa el menú del bot: en el chat, selecciona con atención el tema que te interesa. Elegir la categoría correcta (por ejemplo, «Retiradas» o «Depósitos») puede agilizar varias veces la revisión de tu consulta.
Todas tus consultas en un solo lugar: no dudes en plantear varias preguntas distintas en una misma conversación, ya sea por chat o por correo electrónico. El agente puede ver todo el historial de la conversación, lo que le ayuda a resolver tus consultas de forma integral;
Consulta la base de conocimientos: los artículos se actualizan y amplían con regularidad. Es posible que la solución a tu consulta ya esté explicada allí paso a paso y con imágenes.
¡No te quedes a solas con el problema!
Abre el chat en línea desde el menú de perfil (sección «Chat en línea»): es la forma más rápida de encontrar una solución;
O escríbenos por correo electrónico si te resulta más cómodo (no olvides incluir el ID de socio de la cuenta y describir el problema);
Consulta la base de conocimientos en la pestaña «Inicio» (disponible dentro del chat en línea); puede que la respuesta ya esté allí.
Estamos aquí para que disfrutes de una experiencia de juego cómoda. ¡Elige el medio de contacto que más te convenga ahora!
💡 Consejo
Hemos preparado un artículo útil para ti: