Notre équipe d’assistance est disponible 24 h/24 et 7 j/7 et se tient toujours prête à vous aider.
👈Nous avons préparé un tutoriel vidéo pour vous 🔍
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Nous savons que chacun a son propre rythme de vie, c’est pourquoi nous vous proposons plusieurs moyens de communication flexibles.
1. 💬Chat en ligne (méthode recommandée)
C’est notre principal moyen d’obtenir de l’aide rapidement. Le chat est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Comment ouvrir le chat :
Cliquez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur droit du site ;
Sélectionnez la rubrique « Chat en ligne » ;
Accédez à l’onglet « Chat » dans la fenêtre qui s’affiche.
Comment ça marche : Vous êtes d’abord accueilli par un bot intelligent, qui vous aide à trouver rapidement une réponse ou à transmettre votre question au spécialiste compétent. Si le bot ne peut pas résoudre votre problème, vous pouvez facilement passer à un agent humain en sélectionnant le sujet correspondant dans le menu ou en demandant à parler à un agent (si l’option de saisie dans le chat est disponible).
Pourquoi est-ce pratique : Des réponses immédiates, une navigation par sujet et l’accès à la base de connaissances directement dans la fenêtre de chat vous font gagner du temps.
2. 📧E-mail
Vous pouvez nous contacter par e-mail pour les mêmes questions que par chat. C’est une autre option si vous ne pouvez pas utiliser le chat en direct pour le moment ou si vous préférez échanger par e-mail.
Pour obtenir une réponse aussi rapidement que possible : Afin que nous puissions commencer à traiter votre demande immédiatement, veuillez décrire la situation aussi précisément que possible dès votre premier e-mail :
L’ID partenaire de votre compte (vous pouvez le consulter dans l’onglet « Partenaires », sous « Profil ») ;
L’objet de votre demande et une description détaillée ;
Joignez toutes les captures d’écran ou tous les fichiers nécessaires ;
Si le problème nécessite un examen, vous pouvez enregistrer une courte vidéo présentant le problème ou décrivant étape par étape la situation rencontrée.
3. Base de connaissances (vous y êtes🤗)
Avant de contacter l’assistance, consultez notre base de connaissances : vous y trouverez déjà les réponses aux questions les plus fréquentes.
Comment la trouver : Ouvrez le chat en ligne et accédez à la rubrique « Accueil ». Vous y trouverez des articles organisés sur de nombreux sujets.
💡Conseils :
Choisissez le moyen le plus rapide : pour les demandes urgentes (retrait en attente, erreur de dépôt, crédit d’un bonus), utilisez le chat en direct. Les réponses y sont presque instantanées ;
Donnez des détails : si vous nous contactez par e-mail, indiquez d’emblée tous les détails du problème et joignez des captures d’écran ou une courte vidéo à l’appui. Vous éviterez ainsi de longs échanges pour obtenir des précisions ;
Utilisez le menu du bot : dans le chat, sélectionnez soigneusement les sujets qui vous intéressent. Choisir la bonne rubrique (par exemple, « Retraits » ou « Dépôts ») peut accélérer le traitement de votre demande plusieurs fois.
Toutes vos questions au même endroit : n’hésitez pas à poser plusieurs questions différentes dans un même échange (par chat ou par e-mail). L’agent peut consulter tout l’historique de la conversation, ce qui permet de traiter vos demandes dans leur ensemble ;
Consultez la base de connaissances : les articles sont régulièrement mis à jour et enrichis. La solution à votre problème y est peut-être déjà expliquée étape par étape et illustrée.
Ne restez pas seul face à votre problème !
Ouvrez le chat en ligne depuis le menu de votre profil (rubrique « Chat en ligne ») : c’est le moyen le plus rapide d’obtenir une solution ;
Ou écrivez-nous par e-mail si vous préférez (n’oubliez pas d’indiquer l’ID partenaire du compte et de décrire le problème rencontré) ;
Consultez la base de connaissances dans l’onglet « Accueil » (accessible depuis le chat en ligne) : la réponse s’y trouve peut-être déjà.
Nous sommes là pour rendre votre expérience de jeu agréable. Choisissez le moyen de communication qui vous convient le mieux en ce moment !
💡 Astuce
Nous avons préparé un article utile pour vous :