Statut du retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait survient lorsque vous essayez de retirer vos gains, pas d’inquiétude ! Dans la plupart des cas, le problème se règle en quelques minutes.
Nous avons passé en revue les causes les plus fréquentes d’annulation des retraits et préparé un guide simple.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est le cas le plus fréquent : vous n’avez pas encore rempli les conditions relatives au montant des mises.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous sans le tag « Instant win ».
Les mises dans les jeux en direct et dans la section « Sports » ne sont pas prises en compte pour remplir les conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant total de vos mises dans l’historique des jeux de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, vous pourrez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à la clause 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite quotidienne est réinitialisée au bout de 24 heures, la limite hebdomadaire au bout de 7 jours et la limite mensuelle au bout de 30 jours.
Que faire :
Consultez la clause 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait actuellement applicables à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande afin qu’il ne dépasse pas la limite qui vous est applicable.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez sa réinitialisation (24 heures, 7 ou 30 jours après le dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non effectuée
Pour effectuer un retrait, le casino peut vous demander des documents afin de vérifier votre compte, notamment une image d’une pièce d’identité. Les retraits peuvent être impossibles tant que votre compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été refusés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la section « Vérification » dans les paramètres de votre espace personnel : vous y trouverez le statut de votre vérification et la raison de son refus.
Effectuez les deux niveaux de vérification.
Si la vérification est terminée mais que l’erreur persiste, attendez 10 minutes : les retraits sont généralement activés automatiquement. Si le statut ne change pas, contactez le service client.
👥Erreur lors du retrait des fonds d’affiliation
Les retraits des fonds d’affiliation (de parrainage) sont soumis à des règles et à des restrictions spécifiques, dont le non-respect peut entraîner des erreurs. Les retraits du solde d’affiliation sont disponibles les jours ouvrables (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si la demande est créée en dehors des heures d’ouverture, elle sera traitée le prochain jour ouvrable.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum requis pour un retrait est atteint (il est indiqué dans les conditions du programme d’affiliation, dans le lien vers l’article).
Si vous avez utilisé un moyen de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande en choisissant une cryptomonnaie. Les fonds de parrainage peuvent être retirés uniquement en cryptomonnaie (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles mais que l’erreur persiste, contactez votre responsable d’affiliation personnel sur Telegram : il vous donnera des informations plus détaillées sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du virement
Si vous ne voyez aucune raison à l’erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, il s’agit probablement d’une erreur technique lors du virement bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque destinataire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a refusé le paiement. Les causes peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, problème du côté de la banque ou du portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies pour votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de créer une nouvelle demande : le paiement est généralement effectué avec succès lors d’une nouvelle tentative.
💡Si vous avez vérifié tous les points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service client ou votre gestionnaire VIP personnel. Écrivez-nous via le chat en direct, sur Telegram ou par e-mail, en indiquant l’ID de l’opération et en joignant une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur - le solde a changé
Si une erreur s’est produite et que votre solde sur le site a changé, mais que les notifications du site n’en indiquent pas la raison, veuillez contacter le service client 👇
💡 Nous vous recommandons de consulter les conditions du contrat d’utilisation avant de retirer des fonds :