Nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia e sempre pronta para ajudar.
👈Preparamos um vídeo tutorial para você 🔍
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Sabemos que cada pessoa tem seu próprio ritmo de vida, por isso oferecemos opções flexíveis de contato.
1. 💬Chat ao vivo (opção recomendada)
Esta é nossa principal ferramenta para oferecer ajuda rapidamente. O chat está disponível 24/7.
Como abrir o chat:
Clique no ícone do seu perfil no canto superior direito do site;
Selecione a seção «Chat ao vivo»;
Acesse a aba «Chat» na janela que aparecer.
Como funciona: Primeiro, você conversa com um bot inteligente, que ajuda a encontrar uma resposta rapidamente ou encaminha sua pergunta ao especialista adequado. Se o bot não conseguir resolver o problema, você pode facilmente falar com um atendente, selecionando o assunto correspondente no menu ou solicitando um atendente (se a opção de escrever no chat estiver disponível).
Por que é conveniente: Respostas instantâneas, navegação por assuntos e acesso à base de conhecimento diretamente na janela de conversa economizam seu tempo.
2. 📧E-mail
Você pode entrar em contato por e-mail para tratar dos mesmos assuntos que no chat. É uma opção adicional caso não possa usar o chat ao vivo no momento ou prefira a comunicação por e-mail.
Para receber uma resposta o mais rápido possível: Para que possamos começar a resolver sua questão imediatamente, descreva a situação com o máximo de detalhes possível no primeiro e-mail:
ID de parceiro da sua conta (você pode encontrá-lo na aba «Parceiros», na seção «Perfil»);
O motivo do contato e uma descrição detalhada;
Anexe todas as capturas de tela ou arquivos necessários;
Se o problema precisar ser analisado, você pode gravar um vídeo curto explicando a situação ou mostrando passo a passo o que aconteceu.
3. Base de conhecimento (você está aqui agora🤗)
Antes de entrar em contato com o suporte, consulte nossa base de conhecimento. Lá você encontrará respostas para perguntas frequentes.
Como encontrar: Abra o chat ao vivo e acesse a seção «Início». Lá você encontrará artigos organizados sobre diversos assuntos.
💡Recomendações:
Escolha a rapidez: para questões urgentes (saque pendente, erro no depósito, crédito de bônus), use o chat ao vivo. O atendimento é praticamente instantâneo;
Descreva tudo em detalhes: ao entrar em contato por e-mail, informe todos os detalhes do problema e anexe capturas de tela ou um vídeo curto como comprovante. Assim, você evita uma longa troca de mensagens com perguntas para esclarecer informações;
Use o menu do bot: no chat, selecione com atenção os assuntos de seu interesse. Escolher a opção correta (por exemplo, «Saques» ou «Depósitos») pode acelerar a análise da sua questão várias vezes.
Todas as questões em um só lugar: não hesite em fazer várias perguntas diferentes na mesma conversa, seja no chat ou por e-mail. O atendente tem acesso a todo o histórico da conversa, o que ajuda a resolver as questões de forma abrangente;
Consulte a base de conhecimento: os artigos são atualizados e complementados regularmente. Talvez a solução para sua questão já esteja descrita lá, passo a passo e com imagens.
Não enfrente o problema sozinho!
Abra o chat ao vivo pelo menu do perfil (seção «Chat ao vivo») — é o caminho mais rápido para resolver sua questão;
Ou envie um e-mail se preferir (não se esqueça de informar o ID de parceiro da conta e descrever o problema);
Consulte a base de conhecimento na aba «Início» (disponível no chat ao vivo); talvez a resposta já esteja esperando por você.
Estamos aqui para tornar sua experiência de jogo mais agradável. Escolha a forma de contato que melhor atende às suas necessidades neste momento!
💡 Dica
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