Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, esse problema é resolvido em alguns minutos.
Analisamos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um guia simples.👇
🎰Requisito de aposta não cumprido
Essa é a situação mais comum. Você ainda não cumpriu o requisito de valor apostado.
O que fazer:
Para cumprir o requisito de aposta, é necessário apostar a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em caça-níqueis sem a tag “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para cumprir o requisito de aposta.
Você pode calcular o valor total das apostas feitas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas abaixo do caça-níquel em que jogou.
Assim que o requisito de aposta for cumprido integralmente, você poderá sacar os fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site estabelece limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não estão vinculados a datas do calendário, mas ao momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é atualizado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 dos Termos de Uso para saber quais são os limites de saque atuais aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação até o limite atualmente disponível para você.
Se o limite do período atual tiver sido atingido, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e faça uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para permitir um saque, o cassino pode solicitar documentos para verificar a conta, como uma imagem de um documento de identidade. O saque pode não ser possível até que a conta seja verificada. Esse erro aparece quando a verificação não foi concluída, os documentos foram rejeitados ou ainda estão sendo analisados.
O que fazer:
Acesse a seção “Verificação” nas configurações da sua conta — lá você verá o status da verificação e o motivo da rejeição.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro continua, aguarde 10 minutos: a ativação dos saques geralmente ocorre automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro ao sacar fundos de afiliados
O saque de fundos de afiliados (referidos) tem regras e restrições próprias, cujo descumprimento pode causar erros. O saque do saldo de afiliado está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, horário de Moscou. Se a solicitação for criada fora do horário de expediente, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se o valor mínimo para saque foi atingido (indicado nos termos do programa de afiliados, no link para o artigo).
Se você usou um método de saque em moeda fiduciária, faça uma nova solicitação usando criptomoeda. Os fundos de afiliados só podem ser sacados em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se todas as regras foram cumpridas, mas o erro persiste, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram — ele fornecerá informações mais detalhadas sobre seu saque e dará prioridade à resolução do problema!
💱Erro bancário transferência
Se você não consegue identificar nenhum motivo para o erro e os fundos foram devolvidos ao saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não os creditou ou rejeitou o pagamento. Os motivos podem variar: desde dados incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Confira atentamente os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Certifique-se de que seu cartão é compatível e não está bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é processado com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status “Erro” persiste, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP pessoal. Escreva no chat ao vivo, no Telegram ou por e-mail, informe o ID da operação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos verificar tudo rapidamente e ajudar você a sacar os fundos!
🚦Erro — o saldo mudou
Se ocorreu um erro e seu saldo no site mudou, mas as notificações do site não informam o motivo, entre em contato com o suporte👇
💡 Recomendamos que você leia os Termos e Condições antes de sacar fundos: