Statut du retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait survient lorsque vous essayez de retirer vos gains, ne vous inquiétez pas ! Dans la plupart des cas, le problème se règle en quelques minutes.
Nous avons répertorié les causes les plus fréquentes d’annulation d’un retrait et préparé des instructions simples.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est le cas le plus fréquent : vous n’avez pas encore rempli les conditions relatives au montant des mises.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous ne portant pas le tag « Instant win ».
Les mises sur les jeux en direct et dans la rubrique « Sport » ne sont pas prises en compte pour remplir les conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant total de vos mises dans l’historique des jeux de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, vous pourrez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à la clause 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait journalières, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite journalière est réinitialisée après 24 heures, la limite hebdomadaire après 7 jours et la limite mensuelle après 30 jours.
Que faire :
Consultez la clause 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait qui s’appliquent actuellement à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande pour qu’il corresponde à la limite qui s’applique actuellement à votre compte.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez qu’elle soit réinitialisée (24 heures, 7 ou 30 jours après votre dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non effectuée
Pour retirer des fonds, le casino peut demander des documents afin de vérifier votre compte, notamment une image d’une pièce d’identité. Le retrait peut être impossible tant que votre compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été rejetés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la rubrique « Vérification » dans les paramètres de votre espace personnel : vous y verrez le statut de votre vérification et la raison de son rejet.
Effectuez les deux niveaux de vérification.
Si la vérification est terminée, mais que l’erreur persiste, attendez 10 minutes : le retrait est généralement activé automatiquement. Si le statut n’a pas changé, contactez le service d’assistance.
👥Erreur lors du retrait des fonds d’affiliation
Le retrait des fonds d’affiliation (de parrainage) est soumis à des règles et restrictions spécifiques. Leur non-respect peut entraîner des erreurs. Le retrait du solde d’affiliation est disponible les jours ouvrables (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si une demande est créée en dehors des heures de travail, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum de retrait a été atteint (il est indiqué dans les conditions du programme d’affiliation lien vers l’article).
Si vous avez utilisé une méthode de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande de retrait en cryptomonnaie. Les fonds de parrainage ne peuvent être retirés qu’en cryptomonnaie (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles, mais que l’erreur persiste, contactez votre responsable d’affiliation personnel sur Telegram : il vous fournira des informations plus détaillées sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du virement
Si vous ne voyez aucune raison expliquant l’erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, l’annulation du retrait est probablement due à une erreur technique lors du virement bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque destinataire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a refusé le paiement. Les raisons peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, problème du côté de la banque ou du portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies concernant votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de créer une nouvelle demande : le paiement est généralement effectué avec succès lors de la nouvelle tentative.
💡Si vous avez vérifié tous les points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service d’assistance ou votre gestionnaire VIP personnel. Écrivez-nous via le chat en direct, Telegram ou par e-mail, en indiquant l’ID de l’opération et en joignant une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur : le solde a changé
En cas d’erreur, si le solde de votre compte sur le site a changé et qu’aucune raison n’est indiquée dans les notifications du site, veuillez contacter le service d’assistance 👇