Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da und jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
Wir wissen, dass jeder seinen eigenen Lebensrhythmus hat. Deshalb bieten wir flexible Kontaktmöglichkeiten an.
1. 💬Online-Chat (empfohlen)
Dies ist unser wichtigster Kanal für schnelle Hilfe. Der Chat ist rund um die Uhr verfügbar.
So öffnen Sie den Chat:
Klicken Sie oben rechts auf der Website auf Ihr Profilsymbol;
Wählen Sie den Bereich „Online-Chat“ aus;
Wechseln Sie im angezeigten Fenster zum Tab „Chat“.
So funktioniert es: Zunächst chatten Sie mit einem intelligenten Bot, der Ihnen hilft, schnell eine Antwort zu finden oder Ihre Frage an den richtigen Experten weiterzuleiten. Kann der Bot Ihr Problem nicht lösen, können Sie ganz einfach zu einem Mitarbeiter wechseln, indem Sie im Menü das passende Thema auswählen oder einen Mitarbeiter anfordern (sofern Sie im Chat schreiben können).
Warum das praktisch ist: Sofortige Reaktionen, die Navigation nach Themen und der Zugriff auf die Wissensdatenbank direkt im Chatfenster sparen Ihnen Zeit.
2. 📧E-Mail
Sie können uns per E-Mail zu denselben Themen kontaktieren wie im Chat. Das ist eine zusätzliche Möglichkeit, wenn Sie den Live-Chat gerade nicht nutzen können oder Ihnen die Kommunikation per E-Mail lieber ist.
Für eine möglichst schnelle Antwort: Damit wir uns sofort um Ihr Anliegen kümmern können, beschreiben Sie die Situation bitte gleich in Ihrer ersten E-Mail so ausführlich wie möglich:
Partner-ID Ihres Kontos (Sie finden sie im Tab „Partner“ im Bereich „Profil“);
Anliegen und ausführliche Beschreibung;
Fügen Sie alle erforderlichen Screenshots oder Dateien bei;
Falls Ihr Problem geprüft werden muss, können Sie ein kurzes Video aufnehmen, in dem Sie das Problem schildern oder die Situation Schritt für Schritt zeigen.
3. Wissensdatenbank (hier sind Sie gerade🤗)
Bevor Sie den Support kontaktieren, werfen Sie einen Blick in unsere Wissensdatenbank. Dort finden Sie bereits Antworten auf häufig gestellte Fragen.
So finden Sie sie: Öffnen Sie den Online-Chat und wechseln Sie zum Bereich „Startseite“. Dort finden Sie übersichtliche Artikel zu vielen verschiedenen Themen.
💡Empfehlungen:
Wählen Sie den passenden Kanal: Bei dringenden Anliegen (ausstehende Auszahlung, Einzahlungsfehler, Bonusgutschrift) nutzen Sie den Live-Chat. Dort erhalten Sie praktisch sofort eine Antwort;
Beschreiben Sie Ihr Anliegen ausführlich: Wenn Sie uns per E-Mail kontaktieren, geben Sie gleich alle Details zum Problem an und fügen Sie Screenshots oder ein kurzes Video als Nachweis bei. So vermeiden Sie langwierige Rückfragen;
Nutzen Sie das Bot-Menü: Wählen Sie im Chat sorgfältig die für Sie passenden Themen aus. Wenn Sie den richtigen Bereich auswählen (zum Beispiel „Auszahlungen“ oder „Einzahlungen“), wird Ihr Anliegen um ein Vielfaches schneller bearbeitet.
Alle Fragen an einem Ort: Sie können gerne mehrere verschiedene Fragen in einem Dialog stellen (im Chat oder per E-Mail). Der Mitarbeiter kann den gesamten Gesprächsverlauf einsehen und Ihre Anliegen dadurch umfassend bearbeiten;
Prüfen Sie die Wissensdatenbank: Die Artikel werden regelmäßig aktualisiert und ergänzt. Vielleicht finden Sie dort bereits eine Schritt-für-Schritt-Anleitung mit Bildern zur Lösung Ihres Problems.
Bleiben Sie mit Ihrem Problem nicht allein!
Öffnen Sie den Online-Chat über das Profilmenü (Bereich „Online-Chat“) – das ist der schnellste Weg zur Lösung;
Oder schreiben Sie uns per E-Mail, wenn Ihnen das lieber ist (geben Sie unbedingt die Partner-ID des Kontos und eine Beschreibung des Problems an);
Schauen Sie in der Wissensdatenbank im Tab „Startseite“ nach (verfügbar im Online-Chat). Vielleicht finden Sie die Antwort dort bereits.
Wir sind für Sie da, damit Ihr Spielerlebnis so angenehm wie möglich ist. Wählen Sie einfach den Kontaktweg, der gerade am besten zu Ihnen passt!
💡 Tipp
Wir haben einen hilfreichen Artikel für Sie vorbereitet: