Nossa equipe de suporte trabalha 24 horas por dia e está sempre pronta para ajudar.
Sabemos que cada pessoa tem seu próprio ritmo de vida, por isso oferecemos opções flexíveis de contato.
1. 💬Chat online (método recomendado)
Esta é nossa principal ferramenta para oferecer ajuda rápida. O chat está disponível 24/7.
Como abrir o chat:
Clique no ícone do seu perfil, no canto superior direito do site;
Selecione a seção «Chat online»;
Acesse a aba «Chat» na janela que aparecer.
Como funciona: Primeiro, você conversa com um bot inteligente, que ajuda a encontrar uma resposta rapidamente ou encaminha sua pergunta ao especialista certo. Se o bot não conseguir resolver o problema, você pode facilmente transferir a conversa para um atendente, selecionando o assunto correspondente no menu ou chamando um atendente (se a opção de enviar mensagens no chat estiver disponível).
Por que é prático: A resposta imediata, a navegação por assuntos e o acesso à base de conhecimento diretamente na janela de conversa economizam seu tempo.
2. 📧E-mail
Você pode entrar em contato por e-mail para tratar dos mesmos assuntos disponíveis no chat. É uma opção adicional caso não possa usar o chat ao vivo no momento ou prefira a comunicação por e-mail.
Para receber uma resposta o mais rápido possível: Para que possamos começar a resolver sua questão imediatamente, descreva a situação com o máximo de detalhes possível no primeiro e-mail:
ID de parceiro da sua conta (você pode encontrá-lo na aba «Parceiros», na seção «Perfil»);
O assunto e uma descrição detalhada;
Anexe todas as capturas de tela ou arquivos necessários;
Se o problema precisar ser analisado, você pode gravar um vídeo curto explicando a situação ou descrevendo passo a passo o que aconteceu.
3. Base de conhecimento (você está aqui🤗)
Antes de entrar em contato com o suporte, consulte nossa base de conhecimento: lá você encontrará respostas para perguntas frequentes.
Como encontrar: Abra o chat online e acesse a seção «Início». Lá você encontrará artigos organizados sobre diversos assuntos.
💡Recomendações:
Escolha a rapidez: para questões urgentes (saque pendente, erro no depósito, crédito de bônus), use o chat ao vivo. A resposta é praticamente imediata;
Escreva com detalhes: ao entrar em contato por e-mail, informe todos os detalhes do problema e anexe capturas de tela ou um vídeo curto como comprovante. Assim, você evita longas trocas de mensagens com perguntas de esclarecimento;
Use o menu do bot: no chat, selecione com atenção os assuntos que deseja consultar. Escolher a opção correta (por exemplo, «Saques» ou «Depósitos») acelera várias vezes a análise da questão.
Todas as questões em um só lugar: não tenha receio de fazer várias perguntas diferentes na mesma conversa (seja no chat ou por e-mail). O atendente vê todo o histórico da conversa, o que ajuda a resolver as questões de forma abrangente;
Consulte a base de conhecimento: os artigos são atualizados e complementados regularmente. Talvez a solução para sua questão já esteja explicada lá, passo a passo e com imagens.
Não enfrente o problema sozinho!
Abra o chat online pelo menu do perfil (seção «Chat online») — é o caminho mais rápido para resolver sua questão;
Ou envie um e-mail para nós, se preferir (não se esqueça de informar o ID de parceiro da conta e descrever o problema);
Consulte a base de conhecimento na aba «Início» (disponível dentro do chat online); talvez a resposta já esteja esperando por você lá.
Estamos aqui para tornar sua experiência de jogo mais confortável. Escolha o canal de contato que melhor atende às suas necessidades neste momento!
💡 Dica
Preparamos um artigo útil para você: