Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro de saque ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, o problema pode ser resolvido em poucos minutos.
Reunimos os motivos mais comuns pelos quais os saques são cancelados e preparamos um guia simples passo a passo. 👇
🎰 Requisito de aposta não cumprido
Esta é a situação mais comum. Você ainda não cumpriu o valor necessário em apostas.
O que fazer:
Para cumprir o requisito de aposta, você precisa fazer apostas de pelo menos US$ 0,10 em slots que não tenham a tag “Instant Win”.
As apostas feitas em Jogos ao Vivo e na seção “Esportes” não são contabilizadas para o cumprimento do requisito de aposta.
Você pode verificar o valor total das apostas válidas no histórico de jogos da sua conta ou na seção de estatísticas abaixo do slot em que jogou.
Assim que o requisito de aposta for totalmente cumprido, você poderá sacar seus fundos.
O que é um requisito de aposta (volume de apostas) e como cumpri-lo?
🔒 Limite de saque excedido
De acordo com a Seção 5.13 do Acordo do Usuário, o site possui limites diários, semanais e mensais para saques. Esses limites não estão vinculados a datas do calendário, mas são calculados a partir do momento do seu último saque realizado com sucesso: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a Seção 5.13 do Acordo do Usuário para verificar os limites de saque atualmente aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação de saque para o limite aplicável.
Se você já atingiu o limite do período atual, aguarde até que ele seja renovado (24 horas, 7 dias ou 30 dias após o seu saque anterior) e envie uma nova solicitação.
🪪 Verificação não concluída
Para realizar um saque, o cassino pode solicitar documentos para verificar sua conta, especificamente uma imagem de um documento de identidade. Os saques podem não estar disponíveis até que sua conta seja verificada com sucesso. Esse erro aparece quando o processo de verificação não foi concluído, os documentos foram recusados ou ainda estão em análise.
O que fazer:
Abra a seção “Verificação” nas configurações da sua conta — lá você poderá consultar o status da sua verificação e, se aplicável, o motivo da recusa.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se sua verificação tiver sido aprovada, mas o erro continuar sendo exibido, aguarde 10 minutos — o acesso aos saques geralmente é ativado automaticamente. Se o status não for alterado, entre em contato com o suporte ao cliente.
👥 Erro ao sacar fundos de afiliados
Os saques de fundos de afiliados (referências) estão sujeitos a regras e restrições específicas, e podem ocorrer erros caso esses requisitos não sejam cumpridos. Os saques do saldo de afiliado estão disponíveis em dias úteis (segunda a sexta-feira), das 10h às 19h, no horário de Moscou. Se uma solicitação de saque for enviada fora desse horário, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se você atingiu o valor mínimo para saque (indicado nos termos do programa de afiliados — link para o artigo).
Se você utilizou um método de saque em moeda fiduciária, envie uma nova solicitação de saque usando criptomoeda. Os fundos de referência só podem ser sacados em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras).
Se você seguiu todas as regras, mas o erro continua, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram. Ele fornecerá informações mais detalhadas sobre seu saque e tratará da questão com prioridade.
💱 Erro na transferência bancária
Se você não consegue identificar um motivo específico para o erro e os fundos foram devolvidos ao seu saldo, o motivo mais provável para o cancelamento do saque é um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco do destinatário ou sua carteira de criptomoedas não creditou os fundos ou rejeitou o pagamento. Pode haver vários motivos, desde dados de pagamento incorretos até uma falha por parte do banco ou da carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Verifique cuidadosamente os dados do cartão, da conta bancária ou da carteira de criptomoedas informados.
Certifique-se de que seu cartão é aceito e não está bloqueado.
Basta enviar a solicitação de saque novamente — na maioria dos casos, o segundo pagamento é processado com sucesso.
🚦Erro — Saldo alterado
Se ocorrer um erro e seu saldo no site for alterado, mas nenhum motivo for informado nas notificações do site, entre em contato com o suporte ao cliente👇
💡 Recomendamos consultar o Acordo do Usuário antes de realizar um saque: