¿Cómo retirar fondos?
1. Para retirar fondos, solo tienes que ir a la sección Monedero, situada en la esquina superior derecha del sitio web.
2. A continuación, elige el método de retirada que prefieras, indica el importe y haz clic en el botón Crear solicitud.
3. Ten en cuenta los distintos límites y comisiones de cada método de pago. Puedes consultarlos en la parte inferior de la ventana del monedero.
¿Cuánto tarda una retirada?
Las retiradas suelen procesarse en los primeros minutos y, por lo general, tardan entre 5 y 30 minutos. Procesamos retiradas las 24 horas del día, incluidos los fines de semana.
La velocidad de la retirada puede depender de la carga del sistema de pago, pero el tiempo máximo de espera es de 24 horas, de acuerdo con nuestra normativa.
La retirada tiene el estado «En proceso». ¿Qué significa?
El estado «En proceso» significa que hemos aprobado tu solicitud de retirada y que la operación está en fase de transferencia. El pago ya se ha enviado para su procesamiento y debería llegar pronto a tu cuenta.
La espera puede durar hasta 3 días, aunque normalmente las operaciones se completan mucho más rápido.
¿Qué debes tener en cuenta antes de retirar fondos?
Antes de retirar fondos, ten en cuenta que cada operación se revisa para comprobar que cumple todas las normas del sitio web, indicadas en nuestro acuerdo de usuario. Si se cumplen todas las normas, aprobaremos tu retirada y recibirá el estado «En proceso», lo que significa que ha superado la revisión correctamente.
En algunos casos, los fondos de tu cuenta pueden congelarse temporalmente o anularse debido al incumplimiento de las normas de uso. Estas medidas suelen aplicarse cuando se hace un uso indebido de los fondos de bonificación del sitio web (acumulación, superar el importe máximo disponible para retirar las bonificaciones o elegir incorrectamente los juegos en los que se pueden usar las bonificaciones).
Si solo tienes previsto utilizar los fondos depositados, no deberías tener problemas para retirar dinero.
La retirada tiene el estado «Error». ¿Qué hacer?
Si rechazamos tu solicitud de retirada, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia técnica para averiguar el motivo de la cancelación. Te ayudarán a aclarar la situación y te ofrecerán las recomendaciones necesarias.
Si el dinero no llega a tu banco móvil en un plazo de 5 días laborables, ponte en contacto con nuestro servicio de asistencia y estaremos encantados de ayudarte.
Sigue las normas del sitio web y podrás retirar fondos sin problemas ni complicaciones.
💡 Consejo
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia.
¡Siempre estaremos encantados de ayudarte!