Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, este problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancela un retiro y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Apuesta de rollover sin completar
Es la situación más común. Aún no se han cumplido los requisitos de importe de las apuestas.
Qué hacer:
Para completar el rollover, debes realizar apuestas de al menos ≈ USD 0.012 (1 ₽) en slots que no tengan la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para completar el rollover.
Puedes consultar el importe total de las apuestas realizadas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas del slot en el que jugaste.
Cuando hayas completado el rollover, podrás retirar fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De acuerdo con la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio aplica límites diarios, semanales y mensuales a los retiros. Estos no están vinculados a fechas del calendario, sino al momento del último pago completado correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal, al cabo de 7 días, y el mensual, al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud hasta el límite vigente para ti.
Si has agotado el límite del periodo actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no superada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente, una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se verifique la cuenta. Este error aparece si la verificación no se ha completado, si se han rechazado los documentos o si aún están siendo revisados.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en la configuración de tu cuenta; allí podrás ver el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has completado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos; normalmente, los retiros se habilitan automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
👥Error al retirar fondos de afiliación
Los retiros de fondos de afiliación (referidos) tienen sus propias normas y restricciones; si no se cumplen, pueden producirse errores. El saldo de afiliación se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si la solicitud se crea fuera del horario laboral, se tramitará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (indicado en las condiciones del programa de afiliación; enlace al artículo).
Si has utilizado un método de retiro en moneda fiat, crea una nueva solicitud de retiro con criptomonedas. ¡Los fondos de referidos solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las normas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliación personal en Telegram: te dará más información sobre el retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error de transferencia bancaria transferencia
Si no encuentra ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a su saldo, lo más probable es que la retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o su monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo del banco o del monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Compruebe cuidadosamente los datos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas que ha introducido.
Asegúrese de que su tarjeta admite la operación y no está bloqueada.
Simplemente vuelva a crear la solicitud; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si ha comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente o con su gestor VIP personal. Escríbanos por el chat en vivo, Telegram o correo electrónico, indique el ID de la operación y adjunte una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos rápidamente y le ayudaremos a retirar sus fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se produce un error y su saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente👇
💡 Le recomendamos que consulte las condiciones del acuerdo de usuario antes de retirar fondos: