Auszahlungsstatus „Fehler“: Was tun?
Wenn beim Versuch, Ihren Gewinn auszuzahlen, ein Auszahlungsfehler auftritt, keine Sorge! In den meisten Fällen lässt sich das Problem in wenigen Minuten beheben.
Wir haben die häufigsten Gründe für eine stornierte Auszahlung zusammengestellt und eine einfache Anleitung vorbereitet.👇
🎰Umsatzbedingungen nicht erfüllt
Dies ist der häufigste Fall: Die Umsatzbedingungen für den erforderlichen Einsatzbetrag wurden noch nicht erfüllt.
Was ist zu tun:
Um die Umsatzbedingungen zu erfüllen, müssen Sie in Slots ohne das Tag „Instant win“ Einsätze ab ≈ 0,011 € (1 ₽) platzieren.
Einsätze in Live-Spielen und im Bereich „Sport“ werden beim Erfüllen der Umsatzbedingungen nicht berücksichtigt.
Die Summe Ihrer Einsätze können Sie im Spielverlauf Ihres Kontos oder in der Statistik unter dem Slot, den Sie gespielt haben, überprüfen.
Sobald die Umsatzbedingungen vollständig erfüllt sind, können Sie Ihre Gewinne auszahlen lassen.
🔒Auszahlungslimit überschritten
Gemäß Ziffer 5.13 der Nutzungsvereinbarung gelten auf der Website tägliche, wöchentliche und monatliche Auszahlungslimits. Sie richten sich nicht nach Kalenderdaten, sondern nach dem Zeitpunkt der letzten erfolgreichen Auszahlung: Das Tageslimit wird nach 24 Stunden, das Wochenlimit nach 7 Tagen und das Monatslimit nach 30 Tagen zurückgesetzt.
Was ist zu tun:
Lesen Sie Ziffer 5.13 der Nutzungsvereinbarung, um Ihre aktuellen Auszahlungslimits zu erfahren.
Verringern Sie den Betrag Ihres Auszahlungsantrags auf den aktuell für Sie geltenden Höchstbetrag.
Wenn das Limit für den aktuellen Zeitraum ausgeschöpft ist, warten Sie, bis es zurückgesetzt wird (24 Stunden, 7 oder 30 Tage nach der letzten Auszahlung), und stellen Sie einen neuen Antrag.
🪪Verifizierung nicht abgeschlossen
Für eine Auszahlung ist das Casino berechtigt, Unterlagen zur Verifizierung des Kontos anzufordern, nämlich ein Bild eines Ausweisdokuments. Eine Auszahlung ist möglicherweise nicht möglich, solange das Konto nicht verifiziert wurde. Der Fehler tritt auf, wenn die Verifizierung nicht abgeschlossen ist, die Dokumente abgelehnt wurden oder noch geprüft werden.
Was ist zu tun:
Öffnen Sie in den Kontoeinstellungen den Bereich „Verifizierung“ – dort sehen Sie den Status Ihrer Verifizierung und den Grund für eine Ablehnung.
Schließen Sie beide Verifizierungsstufen ab.
Wenn die Verifizierung abgeschlossen ist, der Fehler aber weiterhin auftritt, warten Sie 10 Minuten. Die Auszahlungsfunktion wird normalerweise automatisch freigeschaltet. Wenn sich der Status nicht ändert, wenden Sie sich an den Support.
👥Fehler bei der Auszahlung von Partnerguthaben
Für die Auszahlung von Partnerguthaben (Empfehlungsprovisionen) gelten eigene Regeln und Beschränkungen, deren Nichteinhaltung zu Fehlern führen kann. Partnerguthaben kann an Werktagen (Montag bis Freitag) von 10:00 bis 19:00 Uhr Moskauer Zeit ausgezahlt werden. Wird der Antrag außerhalb der Geschäftszeiten gestellt, wird er am nächsten Werktag bearbeitet.
Was ist zu tun:
Prüfen Sie, ob der Mindestauszahlungsbetrag erreicht wurde (er ist in den Bedingungen des Partnerprogramms angegeben – Link zum Artikel).
Wenn Sie eine Auszahlungsmethode für Fiatgeld verwendet haben, stellen Sie einen neuen Auszahlungsantrag in Kryptowährung. Empfehlungsprovisionen können nur in Kryptowährung ausgezahlt werden (USDT, TRX, Bitcoin und andere)!
Wenn Sie alle Regeln eingehalten haben, der Fehler aber weiterhin auftritt, wenden Sie sich per Telegram an Ihren persönlichen Affiliate-Manager – er gibt Ihnen genauere Informationen zu Ihrer Auszahlung und kümmert sich vorrangig um Ihr Anliegen!
💱Fehler bei der Banküberweisung der Überweisung
Wenn Sie keinen Grund für den Fehler erkennen können und das Geld Ihrem Guthaben wieder gutgeschrieben wurde, liegt der Grund für die Stornierung der Auszahlung wahrscheinlich an einem technischen Fehler bei der Banküberweisung. Das Geld wurde gesendet, aber die Empfängerbank oder Ihre Krypto-Wallet hat es nicht gutgeschrieben oder die Zahlung abgelehnt. Dafür kann es verschiedene Gründe geben: von falschen Zahlungsdaten bis hin zu einer Störung bei der Bank oder der Krypto-Wallet.
Was Sie tun können:
Überprüfen Sie sorgfältig die eingegebenen Daten Ihrer Karte, Ihres Kontos oder Ihrer Krypto-Wallet.
Vergewissern Sie sich, dass Ihre Karte unterstützt wird und nicht gesperrt ist.
Stellen Sie einfach erneut einen Antrag – meistens ist die wiederholte Zahlung erfolgreich.
💡Wenn Sie alle Punkte überprüft haben, der Status „Fehler“ aber weiterhin angezeigt wird, wenden Sie sich an den Kundensupport oder Ihren persönlichen VIP-Manager. Schreiben Sie uns im Live-Chat, auf Telegram oder per E-Mail, geben Sie die Transaktions-ID an und fügen Sie einen Screenshot des Fehlers bei. Wir kümmern uns umgehend darum und helfen Ihnen bei der Auszahlung!
🚦Fehler – Guthaben hat sich geändert
Wenn ein Fehler aufgetreten ist und sich Ihr Guthaben auf der Website geändert hat, in den Benachrichtigungen auf der Website jedoch kein Grund angegeben ist, wenden Sie sich bitte an den Kundensupport👇