Comment retirer des fonds ?
1. Pour retirer des fonds, rendez-vous simplement dans la section Portefeuille, située dans le coin supérieur droit du site.
2. Choisissez ensuite le mode de retrait qui vous convient, indiquez le montant et cliquez sur le bouton Créer une demande.
3. Veuillez tenir compte des différentes limites et commissions applicables à chaque moyen de paiement. Vous pouvez les consulter en bas de la fenêtre du portefeuille.
Combien de temps prend un retrait ?
Les retraits sont généralement traités dans les premières minutes et prennent en moyenne entre 5 et 30 minutes. Nous traitons les retraits 24 h/24, y compris les week-ends.
La vitesse du retrait peut dépendre de la charge du système de paiement, mais le délai d'attente maximal est de 24 heures, conformément à notre règlement.
Retrait avec le statut « En cours ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Le statut «En cours» signifie que nous avons approuvé votre demande de retrait et que l'opération est en cours de transfert. Les fonds ont déjà été transmis pour traitement et devraient bientôt arriver sur votre compte.
Le délai d'attente peut aller jusqu'à 3 jours, même si les opérations sont généralement traitées beaucoup plus rapidement.
Que faut-il prendre en compte avant de retirer des fonds ?
Avant d'effectuer un retrait, veuillez noter que chaque opération fait l'objet d'une vérification afin de s'assurer du respect de toutes les règles du site, indiquées dans nos conditions d'utilisation. Si toutes les règles sont respectées, votre retrait sera approuvé et le statut «En cours» lui sera attribué, ce qui signifie que la vérification a été effectuée avec succès.
Dans certains cas, les fonds de votre compte peuvent être temporairement gelés ou annulés en raison d'une infraction aux règles d'utilisation. Ces mesures sont généralement appliquées en cas de mauvaise utilisation des bonus du site (accumulation, dépassement du montant maximal pouvant être retiré sous forme de bonus, choix incorrect de jeux pour les bonus).
Si vous prévoyez d'utiliser uniquement des fonds déposés, vous ne devriez rencontrer aucun problème lors de votre retrait.
Statut du retrait « Erreur ». Que faire ?
Si votre demande de retrait a été refusée, contactez impérativement notre service d'assistance technique pour connaître la raison de l'annulation. Ses agents vous aideront à comprendre la situation et vous fourniront les recommandations nécessaires.
Si votre retrait vers une banque mobile n'est pas reçu dans un délai de 5 jours ouvrés, contactez notre service d'assistance et nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Respectez les règles du site et votre retrait se déroulera sans encombre.
💡 Astuce
Si vous avez des questions ou souhaitez obtenir des informations complémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance.
Nous sommes toujours ravis de vous aider !