Statut de retrait « Erreur » : que faire ?
Si une erreur de retrait survient lorsque vous essayez de retirer vos gains, ne vous inquiétez pas ! Dans la plupart des cas, le problème se résout en quelques minutes.
Nous avons passé en revue les causes les plus fréquentes d’annulation des retraits et préparé des instructions simples.👇
🎰Conditions de mise non remplies
C’est la situation la plus fréquente. Le montant de mises requis n’a pas encore été atteint.
Que faire :
Pour remplir les conditions de mise, vous devez miser au moins ≈ 0,011 € (1 ₽) sur des machines à sous sans le tag « Instant win ».
Les mises sur les jeux Live et dans la rubrique « Sport » ne sont pas prises en compte pour remplir les conditions de mise.
Vous pouvez calculer le montant des mises effectuées dans l’historique de jeu de votre compte ou dans les statistiques sous la machine à sous à laquelle vous avez joué.
Une fois les conditions de mise entièrement remplies, vous pourrez retirer vos fonds.
🔒Limite de retrait dépassée
Conformément à la clause 5.13 des Conditions d’utilisation, le site applique des limites de retrait quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles. Elles ne sont pas liées aux dates du calendrier, mais à la date du dernier paiement effectué avec succès : la limite quotidienne est réinitialisée au bout de 24 heures, la limite hebdomadaire au bout de 7 jours et la limite mensuelle au bout de 30 jours.
Que faire :
Consultez la clause 5.13 des Conditions d’utilisation pour connaître les limites de retrait qui s’appliquent à votre compte.
Réduisez le montant de votre demande pour qu’il ne dépasse pas la limite qui s’applique à votre compte.
Si vous avez atteint la limite pour la période en cours, attendez qu’elle soit réinitialisée (24 heures, 7 ou 30 jours après votre dernier retrait), puis créez une nouvelle demande.
🪪Vérification non effectuée
Pour effectuer un retrait, le casino peut demander des documents afin de vérifier votre compte, notamment une image d’une pièce d’identité. Il peut être impossible de retirer des fonds tant que votre compte n’a pas été vérifié. Cette erreur apparaît si la vérification n’est pas terminée, si les documents ont été refusés ou s’ils sont encore en cours d’examen.
Que faire :
Ouvrez la rubrique « Vérification » dans les paramètres de votre compte : vous y trouverez le statut de votre vérification et la raison de son refus.
Effectuez les deux niveaux de vérification.
Si la vérification est terminée mais que l’erreur persiste, attendez 10 minutes : le retrait est généralement activé automatiquement. Si le statut ne change pas, contactez le service client.
👥Erreur de retrait des fonds d’affiliation
Le retrait des fonds d’affiliation (parrainage) est soumis à ses propres règles et restrictions, dont le non-respect peut entraîner des erreurs. Le retrait du solde d’affiliation est possible les jours ouvrés (du lundi au vendredi), de 10:00 à 19:00, heure de Moscou. Si la demande est créée en dehors des heures de travail, elle sera traitée le prochain jour ouvré.
Que faire :
Vérifiez que le montant minimum de retrait a été atteint (il est indiqué dans les conditions du programme d’affiliation, lien vers l’article).
Si vous avez utilisé un moyen de retrait en monnaie fiduciaire, créez une nouvelle demande de retrait en cryptomonnaie. Les fonds de parrainage ne peuvent être retirés qu’en cryptomonnaie (USDT, TRX, Bitcoin et autres) !
Si vous avez respecté toutes les règles mais que l’erreur persiste, contactez votre affiliate manager personnel sur Telegram : il vous donnera davantage d’informations sur votre retrait et traitera votre demande en priorité !
💱Erreur de virement bancaire du virement
Si vous ne voyez aucune raison à cette erreur et que les fonds ont été recrédités sur votre solde, la cause de l’annulation du retrait est probablement une erreur technique lors du virement bancaire. Les fonds ont été envoyés, mais la banque bénéficiaire ou votre portefeuille crypto ne les a pas crédités ou a rejeté le paiement. Les raisons peuvent être diverses : coordonnées incorrectes, panne du côté de la banque ou problème lié au portefeuille crypto.
Que faire :
Vérifiez attentivement les informations saisies concernant votre carte, votre compte ou votre portefeuille crypto.
Assurez-vous que votre carte est prise en charge et qu’elle n’est pas bloquée.
Il vous suffit de soumettre une nouvelle demande : le paiement est généralement accepté lors de la deuxième tentative.
💡Si vous avez vérifié tous les points, mais que le statut « Erreur » persiste, contactez le service client ou votre gestionnaire VIP personnel. Écrivez-nous via le chat en direct, sur Telegram ou par e-mail, en indiquant l’ID de l’opération et en joignant une capture d’écran de l’erreur. Nous examinerons rapidement la situation et vous aiderons à retirer vos fonds !
🚦Erreur – le solde a changé
Si une erreur s’est produite et que votre solde sur le site a changé, mais que les notifications du site n’en indiquent pas la raison, veuillez contacter le service client 👇