Status do saque “Erro”: o que fazer?
Se você encontrar um erro ao tentar sacar seus ganhos, não se preocupe! Na maioria dos casos, esse problema é resolvido em poucos minutos.
Reunimos os motivos mais comuns para o cancelamento de saques e preparamos um guia simples.👇
🎰Requisito de aposta não cumprido
Esta é a situação mais comum: você ainda não cumpriu o requisito de valor total das apostas.
O que fazer:
Para cumprir o requisito de aposta, faça apostas a partir de ≈ R$ 0,062 (1 ₽) em caça-níqueis sem a tag “Instant win”.
Apostas em jogos ao vivo e na seção “Esportes” não contam para cumprir o requisito de aposta.
Você pode consultar o valor total das apostas feitas no histórico de jogos da sua conta ou nas estatísticas abaixo do caça-níquel que jogou.
Assim que cumprir totalmente o requisito de aposta, você poderá sacar seus fundos.
🔒Limite de saque excedido
De acordo com a cláusula 5.13 do Contrato do Usuário, o site estabelece limites diários, semanais e mensais para saques. Eles não são definidos por datas do calendário, mas a partir do momento do último pagamento bem-sucedido: o limite diário é renovado após 24 horas, o semanal após 7 dias e o mensal após 30 dias.
O que fazer:
Consulte a cláusula 5.13 dos Termos de Uso para saber quais são os limites de saque aplicáveis à sua conta.
Reduza o valor da solicitação para que fique dentro do limite aplicável à sua conta.
Se você já atingiu o limite do período atual, aguarde a renovação (24 horas, 7 ou 30 dias após o último saque) e faça uma nova solicitação.
🪪Verificação não concluída
Para liberar um saque, o cassino pode solicitar documentos para verificar a conta, especificamente uma imagem de um documento de identidade. O saque pode não ser possível até que a conta seja verificada. Esse erro aparece se a verificação não foi concluída, se os documentos foram recusados ou se ainda estão sendo analisados.
O que fazer:
Acesse a seção “Verificação” nas configurações da sua conta: lá você verá o status da verificação e o motivo de uma eventual recusa.
Conclua os dois níveis de verificação.
Se a verificação foi concluída, mas o erro continua, aguarde 10 minutos: a liberação do saque costuma ocorrer automaticamente. Se o status não mudar, entre em contato com o suporte.
👥Erro no saque de fundos de afiliados
O saque de fundos de afiliados (de indicação) tem regras e restrições próprias, e o descumprimento delas pode causar erros. O saque do saldo de afiliado está disponível em dias úteis (de segunda a sexta-feira), das 10:00 às 19:00, no horário de Moscou. Se a solicitação for criada fora do horário de atendimento, ela será processada no próximo dia útil.
O que fazer:
Verifique se você atingiu o valor mínimo para saque (informado nos termos do programa de afiliados, no link para o artigo).
Se você usou um método de saque em moeda fiduciária, crie uma nova solicitação de saque usando criptomoeda. Os saques de fundos de indicação estão disponíveis apenas em criptomoedas (USDT, TRX, Bitcoin e outras)!
Se você cumpriu todas as regras, mas o erro persiste, entre em contato com seu gerente de afiliados pessoal pelo Telegram: ele fornecerá mais informações sobre seu saque e resolverá a questão com prioridade!
💱Erro na transferência bancária transferência
Se você não identificar nenhum motivo para o erro e os fundos tiverem retornado ao saldo, provavelmente o saque foi cancelado devido a um erro técnico na transferência bancária. Os fundos foram enviados, mas o banco destinatário ou sua carteira de criptomoedas não os creditou ou rejeitou o pagamento. Os motivos podem variar: desde dados bancários incorretos até uma falha no banco ou na carteira de criptomoedas.
O que fazer:
Confira com atenção os dados informados do cartão, da conta ou da carteira de criptomoedas.
Verifique se seu cartão é compatível e não está bloqueado.
Basta criar uma nova solicitação — na maioria das vezes, o pagamento é processado com sucesso na segunda tentativa.
💡Se você verificou todos os itens, mas o status «Erro» permanece, entre em contato com o suporte ou com seu gerente VIP pessoal. Escreva no chat ao vivo, no Telegram ou por e-mail, informe o ID da operação e anexe uma captura de tela do erro. Vamos analisar a situação rapidamente e ajudar você a sacar seus fundos!
🚦Erro — o saldo foi alterado
Se ocorrer um erro e seu saldo no site mudar, mas as notificações do site não informarem o motivo, entre em contato com o suporte, por favor 👇