Estado del retiro «Error»: ¿qué hacer?
Si al intentar retirar tus ganancias te encuentras con un error de retiro, ¡no te preocupes! En la mayoría de los casos, este problema se resuelve en un par de minutos.
Hemos analizado los motivos más frecuentes por los que se cancelan los retiros y hemos preparado una guía sencilla.👇
🎰Requisito de apuesta sin cumplir
Es la situación más habitual: aún no has cumplido los requisitos de apuesta.
Qué hacer:
Para cumplir el requisito de apuesta, debes realizar apuestas de al menos ≈ USD 0.012 (1 ₽) en tragamonedas sin la etiqueta «Instant win».
Las apuestas en juegos en vivo y en la sección «Deportes» no cuentan para cumplir el requisito de apuesta.
Puedes consultar el importe total de tus apuestas en el historial de juego de tu cuenta o en las estadísticas de la tragamonedas en la que jugaste.
Cuando hayas cumplido por completo el requisito de apuesta, podrás retirar fondos.
🔒Se ha superado el límite de retiro
De conformidad con la cláusula 5.13 del Acuerdo de usuario, el sitio establece límites diarios, semanales y mensuales para los retiros. No están vinculados a fechas del calendario, sino al momento del último pago realizado correctamente: el límite diario se restablece al cabo de 24 horas, el semanal, al cabo de 7 días, y el mensual, al cabo de 30 días.
Qué hacer:
Consulta la cláusula 5.13 de las Reglas del Acuerdo de usuario para conocer los límites de retiro vigentes para ti.
Reduce el importe de la solicitud hasta el límite vigente para ti.
Si has agotado el límite del período actual, espera a que se restablezca (24 horas, 7 o 30 días desde el último retiro) y crea una nueva solicitud.
🪪Verificación no superada
Para retirar fondos, el casino puede solicitar documentos para verificar la cuenta, concretamente una imagen de un documento de identidad. Es posible que no puedas retirar fondos hasta que se haya verificado la cuenta. El error aparece si la verificación no se ha completado, si se han rechazado los documentos o si aún están en revisión.
Qué hacer:
Abre la sección «Verificación» en la configuración de tu cuenta personal: allí se muestra el estado de la verificación y el motivo del rechazo.
Completa los dos niveles de verificación.
Si has superado la verificación, pero el error persiste, espera 10 minutos; la opción de retiro suele activarse automáticamente. Si el estado no cambia, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
👥Error al retirar fondos de afiliación
Los retiros de fondos de afiliación (referidos) tienen sus propias reglas y restricciones, cuyo incumplimiento puede provocar errores. El saldo de afiliación se puede retirar los días laborables (de lunes a viernes), de 10:00 a 19:00, hora de Moscú. Si la solicitud se crea fuera del horario laboral, se procesará el siguiente día laborable.
Qué hacer:
Comprueba si has alcanzado el importe mínimo de retiro (se indica en las condiciones del programa de afiliación; enlace al artículo).
Si utilizaste un método de retiro en moneda fiduciaria, crea una nueva solicitud de retiro en criptomonedas. ¡Los fondos de referidos solo se pueden retirar en criptomonedas (USDT, TRX, Bitcoin y otras)!
Si has cumplido todas las reglas, pero el error persiste, ponte en contacto con tu gestor de afiliación personal en Telegram: te dará más información sobre el retiro y resolverá el problema con prioridad.
💱Error de transferencia bancaria transferencia
Si no encuentras ningún motivo para el error y los fondos han vuelto a tu saldo, lo más probable es que la retirada se haya cancelado debido a un error técnico en la transferencia bancaria. Los fondos se enviaron, pero el banco receptor o tu monedero de criptomonedas no los abonó o rechazó el pago. Puede haber varios motivos: desde datos bancarios incorrectos hasta un fallo del banco o del monedero de criptomonedas.
Qué hacer:
Comprueba cuidadosamente los datos introducidos de la tarjeta, la cuenta o el monedero de criptomonedas.
Asegúrate de que tu tarjeta sea compatible y no esté bloqueada.
Vuelve a crear la solicitud; en la mayoría de los casos, el pago se procesa correctamente al intentarlo de nuevo.
💡Si has comprobado todos los puntos, pero el estado «Error» persiste, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente o con tu gestor VIP personal. Escríbenos por el chat en vivo, Telegram o correo electrónico, indica el ID de la operación y adjunta una captura de pantalla del error. ¡Lo revisaremos enseguida y te ayudaremos a retirar tus fondos!
🚦Error: el saldo ha cambiado
Si se ha producido un error y tu saldo en el sitio ha cambiado, pero las notificaciones del sitio no indican el motivo, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente👇